| Počet nahlášených stížností: | 144 |
| Z toho za letošní rok: | 18 |
| Stále v řešení: | 3 |
25%
75%
Dne 16.10.2024 jsem měla koupenou jízdenku pro dva lidi, mě a mého syna, na trase Janov (Itálie) - Praha. Odjezd měl být v 16:20. Kvůli zpoždění jsme jeli až v 18:40, jak lze vidět v příloze. Celou dobu hustě pršelo, neměli jsme se kam schovat a oba jsme nemocní. Kontaktovala jsem, jak telefonicky, tak přes chat, zákaznickou linku. Ani na jedné mi nebyli ochotní pomoci. Nabídli mi náhradní spoj v 22:50, což nemělo logiku, když jsme se potřebovali co nejdřív dostat domů. Nikdo se neomluvil, jen mi řekli, že pokud jízdenku, i přes spoždění využiji, tak nemám právo na žádnou kompenzaci. Žádala jsem o úpravu trasy. Místo Janov - Vídeň - Praha jsem chtěla zůstat ve spoji Janov - Vídeň a vystoupit o jednu stanici později, což bylo Brno. To mi ovšem bylo zamítnuto, že prý nelze. Náhradní spoj lze využít jen na úplně stejné trase. Přitom z Vídně pokračoval bus poloprázdný a do Brna by nás bez problémů dovezl. Jako třešnička na dortu bylo, že když jsem se chtěla připoutat, zjistila jsem, že můj pás je kompletně vytržený a není k dispozici. Spoj Vídeň - Praha jsme stíhali jen tak tak a to ještě z důvodu, že řidič nikde nedával přestávky, ani na koupi pití. Z důvodu velkého zpoždění autobusu se já i můj syn vracíme s horečkou a škrábáním v krku. Žádala jsem kompenzaci, ale toto bylo smeteno ze stolu. Mám nárok na nějaké odškodnění při tak velkém zpoždění? Děkuji, Leona
Zpoždění 200 minut bez jakékoliv náhrady nebo aspoň snahy o pomoc cestujícím
Vrácení části jízdného. Za jízdenky jsem zaplatila dohromady více než 3500 Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle Nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 181/2011 o právech cestujících v autobusové a autokarové dopravě platí, že očekává-li dopravce důvodně, že dojde ke zrušení nebo ke zpoždění spoje linkové dopravy při odjezdu z terminálu o více než 120 minut, je cestujícímu ihned nabídnuta možnost rozhodnout se mezi:
a) pokračováním nebo přesměrováním do cílového místa určení, bez jakýchkoli dalších nákladů a za podmínek srovnatelných s podmínkami stanovenými v přepravní smlouvě, při nejbližší příležitosti;
b) náhradou jízdného a případně bezplatnou zpáteční přepravou autobusem nebo autokarem do původního místa odjezdu, v souladu s přepravní smlouvou, při nejbližší příležitosti.
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. To je možné učinit na stránkách společnosti v sekci „Pomoc“ v části „Zpětná vazba“.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti FlixBus CZ s.r.o. prostřednictvím kontaktního formuláře, který spotřebitel nalezne na webové adrese: https://help.flixbus.com/s/contact-us?language=cs
Nelze-li se se společností spojit, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude zaslán na adresu sídla společnosti FlixBus CZ s.r.o., Havlíčkova 1029/3, 110 00 Praha.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66015 stížností |
| Za měsíc | 342 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
