| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
#78933Neuznaná reklamace
Před rokem a čtvrt jsem u společnosti Alza.cz pořídil komponenty pro nové PC. Od samého počátku se PC chovalo nestabilně. Před časem vyšlo najevo, že procesory Intel 13. a 14. generace mají chybu v návrhu, která způsobuje extrémně rychlou degradaci procesoru. Aplikoval jsem výrobcem doporučené updaty mikrokódu, které měly degradaci zamezit. Pro můj procesor již bylo pozdě, po aplikaci posledního BIOSu se můj PC stal nepoužitelným. Typické symptomy jsou např. černá obrazovka při bootu, řetězové BSOD atd. atp. Procesor jsem reklamoval.
Dnes jsem obdržel od firmy Alza vyjádření, že reklamace se zamítá z důvodů mechanického poškození. Ovšem o dva řádky výše ve stejném protokolu se píše, že při příjmu nebylo nalezeno žádné mechanické poškození, ani jiné vady.
Z toho vyplývají dvě věci: pokud k mechanickému poškození opravdu došlo, došlo k němu neodbornou manipulací v průběhu pobytu procesoru v autorizovaném servise. Nebo k němu nedošlo, a pak je důvod neuznání reklamace nelegitimní.
procesor Intel I9-13900K (produktový kód BOi9139)
Vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
V souladu s ustanovením § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za poškození, ztrátu nebo zničení věci odpovídá ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.
Reklamační protokol by v tomto případě mohl sloužit k prokázání stavu věci v době předání k reklamaci, pokud by vzhledem k povaze poškození (zjevné) bylo možné předpokládat, že bude v protokolu v rámci zhodnocení stavu věci uvedeno. Vzniklou škodu je vhodné namítnout ihned při převzetí, aby subjekt nemohl namítnout, že k ní došlo v mezidobí.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
děkuji za předání případu a Vaše vyjádření.
Reklamace byla po přehodnocení vyřízena dobropisem, který byl proplacen zpět na zdrojový účet již k 24.10.2024. Situaci bereme takto za vyřízenou, je tedy vše v pořádku a nebo můžeme z naší strany ještě s něčím pomoci?
Přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnutou informaci a součinnost.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl výše uvedené potvrdit a případně stížnost uzavřít.
Hodnocení:
Komentář: Dobry den, ano, potvrzuji, ze spolecnost Alza prehodnotila puvodni zamitnuti a pripad byl vyresen dle mych ocekavani. Dekuji vsem zucastnenym za soucinnost.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
