#79046Stížnost na neochotu a laxnost při žádosti o výměnu pokoje delegátky K.J., příšerné ubytování ve sklepě v suterénu v Jardins ďAjuda na Madeiře ve Funchalu, Velký okruh Madeirou od 23.8. do 31.8.2024, číslo sml.:***

Znění stížnosti

Dobrý den,

Je to smutné, že si musím stěžovat a požadovat finanční kompenzaci dle Frankfurtské tabulky slev po Vaší CK po mé absolvované dovolené na Madeiře, kdy jsem si dovolenou objednala, uzavřela smlouvu č.*** už na začátku roku 2024 ( 4.únor 2024). Cestuji s Vaší CK Čedok již několik let a nejen s Vaší CK, s důvěrou jsem se tedy obrátila na pana R.K. na pobočce CK Ostrava Avion, Rudná 3114/114, 700 30.

Mimo jiné jsem člověk, který cestuje každý rok minimálně 2x až 3x do roka od roku 1989 co se otevřely hranice po pádu železné opony k moři do zahraničí.

A za celý svůj život jsem se nesetkala s tak příšerným, doslova odporným ubytováním a selháním delegátky Vaší společnosti.
Ale hlavně mě šokovala neochota delegátky můj problém řešit, bylo to jen o slibování ze strany Vaší delegátky ode dne příletu na hotel. Letadlo přiletělo na místo určení s 2h zpožděním, hned co jsme dostaly pokoj jsem telefonovala Vaší delegádce v pozdních večerních hodinách a požadovala výměnu pokoje. Slíbila mi výměru ráno, že v noci nebude nic řešit, že prý to nejde. V sobotu ráno mě opět nebylo vyhověno s výměnou pokoje a byla mi podána informace, že tedy, 23.8. v den příletu a 24.8. v sobotu mě pokoj nemůže být vyměněný, ale už v pondělí 26.8.2024 to půjde. Každý den jsme se ji s mojí spolubydlící paní K. připomínaly o výměnu pokoje, každý den a na každém výletě... V pondělí dne 26.8.2024 mě slečna J. na výletě slíbila, že ano, že odpoledne po absolvování výletu by nám měly vyjít na recepci vstříc a pokoj nám vyměnit. Osobně jsem i já sama mimo urgence u delegátky slečny J. chodila ne recepci a urgovala výměnu dokoje s depresivním výhledem do betonu, kdy ubytování bylo pod úrovní přízemí ve sklepení s odporným výhledem do špinavé betonové zdi. Recepce se vymlouvala na plnou obsazenost hotelu, ale při kapacitě pokojů (277 pokojů v hotelu) ve 4* hotelu, který úrovní ubytování odpovídal sotva dvoum hvězdičkám ( dost mám co srovnávat, poněvaďž jsem hodně zcestovalá) jsem přesvědčena, že mi na recepci neříkaly recepční pravdu, neboť francouzi, portugalci aj. dostávali pokoje v patře zcela bežně, a to pořád při velké fluktuaci hostů hotelu.

Podstatné rovněž je, že vždy ve všech CK dávám požadavek ubytování v patře ne v přízemí, před odletem na dovolenou jsem ještě pro jistotu do Vaší CK volala na tel.č. 296184910 ( určitě monitorované hovory evidujete), a připomínala jsem se, že jsem četla ty hrozné recenze na Vašich webových stránkách, ať mi dají ubytování v patře, že do sklepa nechceme.

Čili si opravdu začínám myslet, že jste mě takto mizerně asi ubytovali schválně, protože já jsem Vaši CK opakovaně před odletem telefonicky a i na pobočce žádala o slušné ubytování v patře.

Tímto si tedy podávám stížnost na Vaši delegátku slečnu K.J., která mě velmi zklamala svým neprofesionálním chováním a neschopností vyřešit moje opakované urgence a požadavky, problém s pokojem (možná je to i tím, že je na Madeiře letos poprvé jako zástupkyně Vaší CK). Její laxnost, neprofesionalita a neochota řešit můj problém, kdy jsem byla ubytována se svojí spolubydlící v suterénu na pokoji č.165 v hotelu Jardins dAjuda na Madeiře, kde jsme s mojí letitou kamarádkou hleděly do špinavého betonu, kde to byl výhled do plísní, s pavučinami v žlabu betonu, také zasmradlý beton, politý špinavou tekutinou, přesně takto odporný byl můj výhled z pokoje, kdy já jsem alergik a asthmatik. To je zcela vážně více než politování hodné.

Takovým to ubytováním mi Vaše CK akorát zkazila dovolenou, a to jsem nekupovala LM, ale byla jsem mezi prvními kdo si tento poznávací zájezd zakoupil a ne za malé peníze. Opakovaně jsem urgovala výměnu, nikdo mě nevyhověl, bylo mi jen neustále neco slibováno, prostě všechno ze strany Vaší CK špatně. Každá jiná CK promtně řeší výměnu pokoje, Vaše CK selhala. Ale především každá CK si chce zachovat dobré jméno, spokojené klienty, aby se k Vám s radostí vraceli a dávali dobrá doporučení, po letošmím roce se mnou opravdu již nepočítejte a ani s pozitivním hodnocením či reklamou z mé strany.

Na základě "Frankfurtské tabulky slev" bych ráda uvedla další závady, které toto žalostné ubytování obsahovalo:

- Hluk během dne, zvýšená prašnost, hned vedle v budově (nalepené budově na našem hotelu) v hotelu vrtali dělníci zbíječkami a vrtačkami, že se nedalo ani ležet v klidu u bazénu,

- nefunkčnost vybavení, sprcha, armatura byla rozbitá, hadice u sprchy byla prasklá voda stříkala na všechny světové strany jen z míst kde mělá téct voda šla jen slabě, čurkem,

- zápach, plíšně, špína, pavučiny, hlína v lodžii s výhledem do betonové zdi

- vybavení pokoje, nedostatek nábytku, měly jsme v dvoulůžkovém pokoji pro dvě osoby jen jednu židli,

- poškození, rez, plíseň v koupelně na stropě a to i na stínítkách malých lampiček u lůžka, stínítka lampiček byly flekaté, rezavé,

- vybavení pokoje, bez balkónu, výhled z francouzského okna v suterénu ve sklepě do betonové zdi se nedá požadovat ani za balkón či lodžii.

Tímto požaduji finanční odškodnění za odporné ubytování a trauma způsobené tak příšerným ubytováním, a neschopnost delegátky nám pomoci tento problém řešit.

S pozdravem

Andrea Očenášková

mobil: ***

Produkt

Odbavení - rezervace č.: ***, sml. od CK Čedok, kterou reklamuji.

Požadované řešení

Dobrý den, určitě požadoju finanční kompenzaci. Děkuji a jsem s pozdravem Očenášková

---

Tweet

---