| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
V květnu 2015 jsem si u Alzy koupila notebook Lenovo Flex 2 15.Notebook měl nefunkční kameru. Reklamovala jsem ho přímo u autorizovaného servisu Lenova, jak Alza doporučuje. Odtud se mi vrátil s roztříštěným displayem, což se stalo evidentně po velmi silném nárazu. Notebook jsem obratem poslala zpět do servisu. Byl opět záručně opraven. Od poslední opravy se značně zkrátila výdrž baterie a před týdnem přestal fungovat display (zčervenal při přehrávání filmu). Notebook jsem tedy opět poslala do servisu, odkud mi nyní přišel email, že byl poškozen nevhodným zacházením (našli nějaké promáčknutí krytu) a že opravu mám zaplatit, nebo mi bude vrácen bez opravy. Následně jsem se problém snažila řešit s Alzou i servisem Lenova (upozornila jsem na §2172 a §2161). Bez úspěchu. Chtějí po mě důkaz, že jsem notebook nepoškodila. Reklamační lhůta uplynula, ale notebook je stále v servisu.
notebook Lenovo Flex 2 15 (SN: WB15688372)
Ráda bych dostala zpět peníze nebo výměnu zboží za nové.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Ze zákona odpovídá v souladu s ustanovením § 2944 občanského zákoníku za poškození, ztrátu nebo zničení věci ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.
Z popisu stížnosti je zřejmé, že spotřebitelka vytkla poškození věci ihned po jejím převzatí z reklamačního řízení a že škoda byla prodávajícím vědomě odstraněna. Má-li však toto poškození vliv na další funkčnost věci, odpovídá škůdce za tyto následky.
Škoda se hradí v penězích, jen pokud o to poškozený požádá. Jinak se nahrazuje uvedením do původního stavu (opravou). Při určení výše škody na věci se vychází z její obvyklé ceny v době poškození a zohlední se, co poškozený musí k obnovení nebo nahrazení funkce věci účelně vynaložit.
Jestliže prodávající rozporuje svou odpovědnost, bylo by vhodné konzultovat se soudním znalcem, zda může určit, že příčinou vytýkané vady je poškození, ke kterému došlo v průběhu reklamačního řízení. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Dobrý den,
se zákaznicí byla situace vyřešena odstoupením od smlouvy a dnes jí byla kupní cena notebooku zaslána na bankovní účet.
S přáním pěkného dne,
Michaela Petrů
Vedoucí péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku, která má tak možnost se k výše uvedenému vyjádřit a případně celý případ uzavřít.
Hned druhý den po zveřejnění mé stížnosti na těchto stránkách jsem dostala dobropis od firmy Lenovo. S ním jsem se obrátila na Alzu.cz, kde ho přijali a řekli, že musí ověřit jeho pravost u servisu. Po dvoutýdenním čekání jsem Alzu.cz kontaktovala znovu a obratem jsem dostala dobropis s potvrzením o odeslání peněz na účet.
Tímto bych chtěla poděkovat dTestu za pomoc. Velmi si toho cením.
Vyjádření dTestu
Vzhledem k výše uvedenému stížnost uzavíráme s dosažením dohody.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
