| Počet nahlášených stížností: | 48 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 4 |
16%
84%
Po kontaktování podpory Aukro, kde mám zablokovaný účet (kvůli tomu, že na podpoře neumí pracovníci ovládat své emoce), jsem požádal o smazání mého účtu včetně osobních údajů. Odpověď mi přišla po x dnech, že musím zaplatit dlžnou částku, ale tu já platit nebudu, protože jejich systém funguje chybně a ta dlžná částka by vůbec neměla existovat, naopak oni dluží mně. Odeslal jsem Google formulář na smazání osobních dat z indexace z jejich vyhledavace a budu take podávat stížnosti tady v Česku a pak přes EU portál do Bruselu, budu bojovat tak dlouho dokud nezacnou respektovat GDPR zakony.
GDPR
smazani osobnich dat
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podnikatel není oprávněn zpracovávat osobní údaje spotřebitele bez jeho souhlasu nebo bez jiného právního důvodu. Jestliže není dán žádný ze zákonných důvodů podle čl. 6 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), a spotřebitel si nepřeje, aby podnikatel zpracovával jeho osobní údaje, má nárok na výmaz osobních údajů dle článku 17 GDPR. Podnikatel je dle uvedeného ustanovení povinen bez zbytečného odkladu vymazat osobní údaje, které se daného subjektu údajů (spotřebitele) týkají. Měl by tak učinit nejpozději do jednoho měsíce od podání žádosti dle článku 12 odst. 3 GDPR. Podnikatel by nebyl povinen osobní údaje spotřebitele vymazat např. v situaci, kdy by měl spotřebitel vůči podnikateli závazky. V takovém případě by o tom měl podnikatel spotřebitele informovat.
Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod. Pokud si je spotřebitel jistý tím, že závazek nevznikl (popř. byl zrušen), patrně nebude možné tento právní důvod prokázat a dluh vymáhat. Před vyplacením jakékoliv částky má pochopitelně spotřebitel nárok na to, aby byl seznámen s právně relevantním důvodem, pro který od něj společnost vyžaduje peněžité plnění.
Pokud spotřebitel nechce, aby jej společnost dále kontaktovala, doporučujeme, aby podal písemnou žádost (nejlépe doporučeně a s dodejkou) o odstranění osobních údajů z databáze podnikatele.
Pokud by se spotřebitel domníval, že podnikatel osobní údaje neodstranil nebo ho o odstranění údajů nevyrozumí, může podat stížnost k prošetření Úřadu pro ochranu osobních údajů. Kontakty na podatelnu ÚOOÚ jsou dostupné zde: https://www.uoou.cz/podatelna%2Duradu/os-1006.
Oznamovatel závažným způsobem porušil Obchodní podmínky naší společnosti, a proto došlo k zablokování jeho uživatelského účtu.
Podmínky zrušení uživatelského účtu jsou součástí Obchodních podmínek: https://aukro.cz/dokumenty/obchodni-podminky Důvody, pro které není v tuto chvíli možné zrušit konkrétní uživatelský účet, byly majitele sděleny.
Jelikož smazáním účtu dojde k odstranění údajů o uživateli a všech záznamů o uzavřených obchodech (nákupech, prodejích), neprodaných nabídkách a nevyhraných aukcích, je nutné, aby v okamžiku smazání účtu bylo toto vše dořešeno. Proto je stanovena lhůta 30 dní, která zároveň odpovídá lhůtě, během které může prodejce požádat o vrácení provize z nedokončeného obchodu. Podmínky pro smazání uživatelského účtu Aukro.cz jsou v souladu s nařízeními GDPR.
Oznamovatele znovu kontaktujeme a dohodneme další postup.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
