Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#79187Nedoručení balíku do ruky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

8 hodin 3 minuty

Detail stížnosti

Publikováno
06.11.2024, před 2 měsíci

Petr Karkoška

Znění stížnosti

Dne 6.11.2024 mi přišla SMS od České pošty že bude mezi 12.50-14.50 doručován balík do ruky DR 0794165756U. Telefon na řidiče 705 627 091.
Protože jsem balík očekával, sledoval jsem provoz před domem a dvakrát v uvedeném čase projíždělo auto ČP - bílá dodávka s logem ČP. Ale ani jednou nezastavila. Můj soused vzdálený asi 100 metrů ode mne měl shodou okolností také obdržet balík do ruky. U něj dodávka zastavila a balík byl předán. /Adresa Horní ulice , Kralupy n.Vlt - Minice.
Odpoledne jsem dostal SMS zprávu z České pošty že nemohla být moje zásilka doručena a mám si jí vyzvednout na pobočce pošty v Kralupech. Mám zaplacen balík do ruky tak nevidím důvod proč bych si ho měl vyzvedávat na poště. Od toho je doručení do Balíkovny pokud se nepletu.
Je mi 70 let a jakž takž umím zacházet s navigací v autě. Proto je mi záhadou jak Vaši mladí řidiči neumí navigace používat.Uvedl jsem i telefon na řidiče aby jste se ho mohli zeptat proč neplní své povinnosti.
Jen pro zajímavost toto je již potřetí během 1/2 roku co jste mi zásilku do ruky nedodali. Je zajímavé že všechny Vaše konkurenční firmy to umí bez problémů. Jak pošlou SMS tak i splní čas příjezdu.
Nevím proč to ČP neumí. Je to ve vedení nebo v řidičích?
Prosím o vysvětlení .
Děkuji
Karkoška Petr


Požadované řešení

Asi omluva a nesvádět to na neexistující důvody. Myslím že je to ve vaší špatné organizaci práce. Přece PC dnes umí naplánovat cestu bez problémů a ještě navigace.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.11.2024 06:58, před 2 měsíci

Nejsou-li služby poskytovány ujednaným způsobem nebo v ujednané kvalitě, je možné podat reklamaci na kterékoliv poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud Česká pošta, s.p. nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované smírné řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Česká pošta, s.p. shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.