| Počet nahlášených stížností: | 104 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
Po špatné zkušenosti se zprostředkováním dovolené na Kapverdách v loňském roce s Vaší společností, jsme náš čas opět svěřili Vám a objednali si zájezd pro 4 osoby na Sardinii do resortu označený kategorií 4*, viz příloha, letecky za 28.590 Kč/osobu All Inclusive.
Na základě § 2537 odst.2 OZ reklamujeme:
1. Kategorie hotelu neodpovídala standardům roku 2024, ale přibližně roku 1970, viz fotodokumentace v příloze
2. Připlatili jsme si All Inclusive a v tomto balíčku nám bylo umožněno konzumovat kávu ( do doby než si umyli kávovar), pivo a jeden koktejl v časovém rozmezí 18:00 – 19:30, viz příloha informace o hotelu. Takže po příplatku ve výši 2500 Kč/ osobu na rozdíl od Soft All, nám byl nabídnut jeden místní alkoholický nápoj.
Ze zdravotních důvodů nevyhledáváme širokou nabídku barů do ranních hodin, ale zde se jednalo o velmi strohou nabídku.
S delegátkou jsme řešili:
3. Ráno na pokojích netekla teplá voda – technik prověřil s argumentem, že se máme sprchovat později
Na recepci jsme řešili:
4. Při příjezdu nás neměli v systému a nevěděli o nás
5. U pokoje č.155 – byl ucpaný odtok u umyvadla a sprchy, netěsnící wc, nefunkční trezor, mravenci v posteli, složené mokré ručníky
6. U pokoje č. 147 – nedostatečný úklid – chuchvalce vlasů pod postelí
Další závady:
7. Zápach septiku
8. Přikrývka pro chladnější noci byla značně opotřebovaná flekatá syntetická deka
9. Klimatizační jednotka byla rezavá kapající s volně přístupnými dráty
10. V koupelně bylo tekuté mýdlo umístěno v nesmyslné výšce
11. Postele neměly bočnice, takže při sebemenším pohybu ujížděla matrace po kovovém rámu mimo rošt
12. Nedostatečná kapacita míst na sezení v restauraci i baru hotelu
13. Nabízené výlety byly neadekvátně předražené (řešili jsme to vypůjčením auta na celý pobyt)
14. Delegátka podávala neúplné a negativní informace – např. vlevo podél pláže nechoďte, tam nic není a vpravo je to uzavřený
Tento zájezd odpovídal ceně 10.000 Kč/osobu do resortu kategorie 2 *. Prodávat jej za 28.590 Kč/osobu kategorie 4 *je klamavá reklama. Opět nebyla cestovní kanceláří ověřena kvalita ubytování !!!
Reklamace k zájezdu ***
Vrácení 70 % z ceny zájezdu na osobu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb poskytována v souladu se smlouvou dle § 2537 odst. 1 občanského zákoníku. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam).
V souladu s ustanovením § 2537 odst. 2 zákona č.89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník"), je třeba vytknout vadu pořadateli zájezdu bez zbytečného odkladu, což se nejčastěji řeší prostřednictvím přiděleného delegáta, s kterým je nutno sepsat zápis o vadě zájezdu, kterým pak bude spotřebitel po návratu argumentovat u pořadatele zájezdu jako takového a požadovat slevu z ceny zájezdu v souladu s ustanovením § 2540 odst. 1 občanského zákoníku.
Spotřebitelům v takové situaci doporučujeme podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené, jak spotřebitel již učinil. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na vyřízení reklamace má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, může spotřebitel reklamaci rozporovat.
Pro výpočet výše nároku (procentuální slevy) je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf.
Jestliže byla reklamace společností zamítnuta, nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se se společností nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme spotřebiteli zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) pořadateli zájezdu a požádat jej o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Společnost odmítla spolupráci a požádala nás o předávání následující zprávy:
Společnost Blue Style a.s. si váží každého podnětu spotřebitelů. K urychlení vyřízení jejich požadavků doporučuje všem cestujícím postupovat podle dokumentu Reklamační řádu a ITQ. Jsou-li spotřebitelé přesvědčení, že mezi nimi a podnikatelem existuje spor o některém jejich nároku, mohou se pokusit uplatnit tento nárok u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (např. u České obchodní inspekce), případně také u soudu. Stížnosti a podněty, které nejsou reklamací nebo sporným nárokem, je možné též zaslat společnosti Blue Style a.s. na adresu c.service@blue-style.cz přímo. Všechny podněty a stížnosti budou zpracovány a vyřízeny podle jejich významu v souladu se zákonem.
Stížnost tímto uzavíráme.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
