Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#79318Zamítnutí reklamace / prodán notebook s nastaveným heslem

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

20 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
14.11.2024, před 2 měsíci

Jiří Kazík

Znění stížnosti

Dobrý den,

u alza.cz jsem koupil notebook Lenovo. Jednalo se o rozbalený výrobek s plnou zárukou, bez uvedených vad - dodáno 10.5.2024, cena 33539 Kč.
Notebook jsem zběžně otestoval a při uživatelském použití se zdálo být vše v pořádku.
V říjnu jsem u alza.cz dokoupil SSD disk pro rozšíření úložiště. Při instalaci bylo zjištěno, že notebook má nastavené heslo pro přístup do BIOSu a není možné jej řádně konfigurovat. V tomto stavu mi ale Alza notebook dodala - zřejmě nebyla provedena kontrola/oprava před opakovaným prodejem notebooku a jedná se o skrytou vadu.
Reklamoval jsem tuto skutečnost 25.10. (číslo reklamace ***) - 6.11. jsem dostal cenový návrh na placenou opravu za 16424,58 Kč s DPH. Tu jsem odmítl s tím, že nejsem ten, kdo heslo nastavil a alza mi dodala produkt se skrytou vadou - upozornil jsem, že patrně nejlevnější by bylo vyžádat heslo u prvního zákazníka a požádal jsem o opakované posouzení okolností, ale ze strany alza toto zůstalo bez odpovědi - 14.11. mi došlo info o zamítnutí reklamace a notebook si mám vyzvednout v alzaboxu.

Produkt

Lenovo Legion Pro 5 16IRX9 Onyx Grey kovový

Požadované řešení

Nikdo v alze nehodnotil podstatu problému, kdy došlo k prodeji rozbaleného notebooku s nastaveným heslem. Bylo by dobré zamyslet se, jaké kontroly jsou prováděny na vráceném zboží, než je propuštěno do dalšího prodeje. Rád bych, aby alza přehodnotila své stanovisko a provedla odstranění vady na své náklady, případně nabídla jiné řešení.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.11.2024 15:48, před měsícem

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Při koupi použité věci však mohou strany zkrátit tuto dobu až na jeden rok. Zkrácenou dobu trvání odpovědnosti za vady je však třeba vyznačit v dokladu o koupi. Uvede-li prodávající v dokladu o zakoupení například pouze 6 měsíců, nebude se k tomu přihlížet a bude platit nejnižší přípustné zkrácení.

Prodávající nese odpovědnost i za vady použitého zboží. Pokud se zboží prodává jako používané, je samozřejmě i v odpovídající míře opotřebené, proto se nemůže odpovědnost prodávajícího vztahovat na stav opotřebení v okamžiku jeho prodeje. V § 2167 odst. 2 občanského zákoníku je uvedeno, že vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.