#79382Nauznaná reklamace příšerného výletu prohlídka Varny a Delfinárium (Bulharsko)

Znění stížnosti

Reklamovali jsme u společnosti Čedok výlet do Varny v rámci zájezdu do Bulharska a požadovali zaslání faktury, neboť jsme přesvědčeni o tom, že výlet byl předražený a ošizený, a že společnost Čedok uvádí klamavé a neúplné informace, což uvádím v bodech dále:

- deklarováno zajištění průvodkyně v českém jazyce - průvodkyně byla naprosto neprofesionální paní, která neuměla pořádně česky a komolila bulharštinu se slovenštinou a češtinou a její vystupování bylo lehce řečeno amatérské;
- deklarovaného "lahodného oběda" - po celém dni jsme dostali dětskou porci oběda stávající se z malé kuřecí nohy a cca poloviny brambory nakrájené na plátky, nakydlé zmrzliny, kterou jsme se báli vůbec konzumovat a jedné litrové karafy na stůl pro 8 lidí! přičemž jsme na tento "lahodný oběd" jeli cestou zpátky přes půl Varny, abychom se po obědě opět vraceli zpět směrem do centra Varny (tady byl ten kšeft s restaurací viditelný);
- dále cituji "30 min výlet lodí srdcem přírodní rezervace Kamchia, kde příroda odkrývá svá tajemství. Pozorujte tanec kormoránů, volavek a ladnost vodních želv v jejich přirozeném prostředí" - kdy je tato přírodní rezervace pouhou chatovou špinavou a zapáchající osadou, nikde vidno žádné fauny, přičemž na nás na konci čekal plastový aligátor, abychom asi měli nějaký zážitek a průvodkyně se nestyděla se s vážnou tváří zeptat, zda jsme viděli toho aligátora, což byl pro mě vrchol drzosti;
- neupozornění na téměř 3 hodinovou cestu serpentýnami starým vrzajícím autobusem, kterou naše 4letá dcera prozvracela, přičemž jsem se snažila neúspěšně dovolat delegátce, že nechceme ve výletě dále pokračovat, zda by neměl některý z delegátů cestu a stáhl nás ze zhruba 1/3 cesty do Varny). Upozorňuji na fakt, že reklamovaný výlet byl doporučovaný pro děti a o této nevhodné cestě nepadla ani zmínka!
- vyhlášené delfinárium za to absolutně nestálo (může se jednat o subjektivní pocit), ale z popisu delegátky se mělo jednat o velké moderní delfinárium, přičemž realita je taková, že delfinárium, ostatně jako celá Varna, je zastaralé a opravdu maličké. Polovina představení byla mluvená v bulharštině, místy v angličtině, takže jsme více méně nerozuměli,
- na konci výletu nám byla poskytnuta hodina na rozchod - absolutně nedostatečná doba dostat se z parkoviště, kde nás vyložili, a něco stihnout. Ve výsledku jsme ale byli rádi, že už se vracíme a budeme konečně zpátky na hotelu, se kterým jsme mimochodem byli maximálně spokojení a mrzí nás, že ten den jsme raději nestrávili tam nebo na pláži. Přijdeme si o tento den ošizení.

Celý výlet trval od 8 hod do cca 18 hod, tj. celkem 10 hod a z toho pouze 15 min projížďky po řece Kamchia, 10 min prohlídky katedrály Panny Marie, 40 min představení v delfináriu a 1 hod rozchodu (aktivně tedy zhruba 2 a 1/4 hodiny) a zbytek čekáním a v autobuse. Přitom veškeré přesuny byly neuvěřitelně uspěchané a chaotické.

Co můžeme rozporovat je to, že průvodkyně v českém jazyce nebyla zajištěna, výlet není vhodný pro děti (určitě ne pro děti pod minimálně 6 let, což nikde není uvedeno a delegátka na věk dcery nebrala zřetel, neupozornění na dlouhou a špatnou cestu, kdy se obecně lidem dělá při cestě serpentýnami zle, 30 min projížďka na řece Kamchia je neuvěřitelně přestřelený čas a malý a nedostatečný oběd.

Na závěr chci uvést, že cena výletu 2 dospělý + dítě byla 5050 Kč, takže jsem očekávali zcela jiný přístup a standard!! Rozhořčeni jsme nebyli sami, avšak nemáme informace, zda ostatní účastníci zájezdu řešili formou reklamace a příp. i dále.

Reklamace byla zamítnuta a požadovaná faktura s rozpisem co kolik stálo nám nebyla zaslána, ačkoli jsem přesvědčena o tom, že na ni máme jako plátci výletu nárok.

Produkt

Výlet s názvem prohlídka Varny a Delfinárium poskytovaný společností Čedok a.s.

Požadované řešení

zaslání faktury s rozpisem co kolik stálo, alespoň částečné vrácení peněz.

---

Tweet

---