| Počet nahlášených stížností: | 11 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
0%
100%
Ráda bych podala podnět ke kontrole a stížnost na obchodníka Od Karla.cz.
Dne 23.10.2024 jsem si objednala Výztuhu krční páteře, objednávka číslo ***, kód zboží YGMXZL 088, viz fotografie, kterou jsem zaplatila a obdržela v pořádku. V zákonné 14-ti denní lhůtě jsem kontaktovala Karla a založila případ ohledně vrácení zboží.
Karel nabízí jen slevový kupon v hodnotě 300, slevu na účet v hodnotě 200 nebo když zboží vrátím zpět, tak vyplacení celé částky. Nicméně zaslání zpět je zpoplatněno 100Kč. To se mi nelíbilo, a tak jsem se rozhodla zboží vrátit sama přes Českou poštu a vrácení zpět celé částky za zboží.
Zboží jsem odeslala přes Českou poštu dne 30.10.2024. viz podací lístek. Obálka měla váhu 206 g. Pomáhala mi ji balit pracovnice pošty, která tedy i viděla originální krabici od zboží.
Následně mi OdKarla přišla informace, že zboží nedorazilo, že místo toho přišla krabice od jíšky Knorr vyplněná letáky, viz fotografie. Ta měla i nízkou váhu 71,80 g. Sdělil mi, že mi peníze nevrátí, když mu zboží nepřišlo a že mám reklamovat na poště.
Chtěla jsem zachovat důkazy, fotky, zvážit to, co dorazilo.
Díky nafocení důkazů je vidět, že má odeslaná obálka měla váhu jako originál zboží, kterž váží 200g, pluls váha obálky, kdežto to, co nafotil Karel je o polovinu méně.
Na poště mi řekli, že reklamovat musí ten, kdo je nyní majitel zásilky, což je po převzetí tedy adresát. Že jde o úbytek zboží a to může reklamovat jen adresát, viz přiložené podmínky České Pošty.
Karel toto stále odmítá a dál tvrdí, že on reklamovat nemůže, ač to on s poštou ze své strany ani nezkusil.
Peníze mi odmítá vrátit a dál trvá na tom, že reklamovat mám já, protože on zboží nedostal, čímž tedy nejedná dle obchodního zákona. Správně by si nyní měl řešit nevrácené zboží s poštou on.
Navíc, nechci nikoho osočovat, ale kód zboží, které jsem objednala a kterého byl jen poslední kus, tedy YGMXZL 088, který byl před pár dny „dočasně vyprodaný“
Výztuha krční páteře
Vrácení peněz za zboží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Dobrý den. Jelikož se kupující rozhodl zboží vrátit ve vlastní režii zboží sám, nemůžeme nést odpovědnost za jím objednanou přepravu. Nemáme ani žádný doklad k takto objednané přepravě, který by nás opravňoval ve věci jakkoliv jednat. K tomuto jen podotýkáme, že námi zajištěná zpětná přeprava (100 Kč) se hradí pouze v případě zamítnutí reklamace. Pokud bylo ze strany kupujícího vše v pořádku, nebyl důvod tohoto benefitu pro zákazníky nevyužít. Ohledně prodeje zboží lze konstatovat, že prodáváme široký sortiment z různých kategorií a může nastat situace, že se v nabídce objeví více kusů od různého produktu. Každý kus je však originál a každý kus má svůj unikátní identifikační kód. Z logiky fungování systému není možná mezi těmito kusy záměna. Kód, kterým je zboží označeno vidí zákazník za prvé přímo na produktu (námi nalepený identifikační štítek) a za druhé je tento kód uvedený na faktuře (v tomto konkrétním případě se jedná o kód 103000002940431).
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Dle stránek České pošty může příjemce služby reklamovat "poškození nebo úbytek obsahu dodané zásilky" do dvou pracovních dnů od jejího doručení. Odesílatel tuto reklamaci uplatnit nemůže. V tomto případě se však domníváme, že došlo k nedoručení zásilky - o úbytek by se dle našeho výkladu jednalo v případě stejného balení s nižší hmotností (případně jiným obsahem), avšak doručení zcela jiné zásilky nelze považovat za doručení.
S ohledem na výše uvedené se domníváme, že by reklamaci od spotřebitelky měla Česká pošta řešit - jestliže takové řešení odmítá, může se spotřebitelka obrátit na poštovního ombudsmana. To lze:
elektronicky na e-mail ombudsman@cpost.cz
poštou na adrese:
Poštovní ombudsman
Bc. Radek Válek
Poštovní přihrádka 99
225 99 Praha 025
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku, aby mohla informovat o vývoji stížnosti.
Dobrý den,
pošta se mi vyjádřila, že pokud zásilka došla, ale byla prázdná, bere se to jako úbytek, nicméně i kvůli tomuto rozporu měl přijemce reklamovat, jelikož odesílatel v tomto případě reklamovat u pošty nemůže, od chvíle, co příjemce převzal balík, je jeho vlastníkem, tudíž pošta mou reklamaci nepřijme. Toto jsem sdělila Příjemci - Karlovi - a ten odmítl v tom něco podniknout a dále si tvrdí svou.
Mohu sama zkusit ještě ombudsmana, ale nevím, zda tedy jako odesílatel pochodím.
Jinak, Karel podává nepravdivé informace, když píše, že "Nemáme ani žádný doklad k takto objednané přepravě", protože zásilka mu došla, je na ní podací číslo a i jsem mu nafotila podací doklad. A dále uvádí nepravdivou informaci, když píše, že "námi zajištěná zpětná přeprava (100 Kč) se hradí pouze v případě zamítnutí reklamace", jelikož když jsem mu napsala, že chci zboží vrátit ve 14ti denní zákonné lhůtě, bezplatnou dopravu mi nenabídl, právě naopak. nabídl mi toto:
Dobrý den,
moc mě mrzí, že jsem Vás nepotěšil. Rád bych Vám nabídl výběr z následujících řešení:
1) Zašlu Vám okamžitě slevový kupon v hodnotě 300 Kč na další nákup na OdKarla.cz (bez omezení cenou objednávky, platný měsíc) a zboží si ponecháte.
2) Zašlu Vám obratem na bankovní účet slevu ve výši 200 Kč a zboží si ponecháte.
3) Nebo bude nutné mi zboží zaslat fyzicky zpět k dořešení případu (moje zpětná přeprava je zpoplatněna částkou 100 Kč).
Dejte mi prosím vědět, které řešení je pro Vás nejvhodnější.
V případě volby vrácení zboží mi jej můžete zaslat zpět následujícím způsobem:
- Zásilkovna - obdržíte ode mě zpětný kód, který ukážete (stačí na mobilu) na jakékoliv pobočce zásilkovny
(pozor, je nutné dodržet maximální rozměr balíku 50x40x30 cm a váhu 5 kg)
- Česká pošta - zašlu Vám zpětný štítek, který vytisknete a balíček můžete podat na kterékoliv pobočce České pošty
Dejte mi prosím vědět, která možnost přepravy je pro vás nejpohodlnější.
Do balíčku prosím dále vložte vyplněnou následující průvodku, abych po otevření rychle zjistil, co jsem obdržel:
https://cdn.odkarla.cz/docs/formular_PRUVODKA.pdf
https://cdn.odkarla.cz/docs/formular_PRUVODKA.docx
Váš Karel"
Tudíž dle mého názoru měl Karel jednat s poštou a vyřídit si, co mu poslali či nikoliv. Mě měl vrátit peníze, neboť takto porušuje zákon. Já bohužel nemám jak s poštou ze své pozice odesílatele práva jednat.
Opět přikládám celou komunikaci s prodejcem
Vyjádření dTestu
Děkujeme spotřebitelce za poskytnutou informaci.
S ohledem na vývoj stížnosti si nejsme jisti, zda nedošlo k nedorozumění. Z popisu nám vyplynulo, že spotřebitelkou byla odeslána obálka, zatímco příjemci (prodejci) přišla krabice. V takovém případě by se dle našeho názoru nemohlo jednat o "úbytek obsahu", kterým argumentuje Česká pošta. Pokud by však došla stejná zásilka, avšak lehčí, o úbytek obsahu by se již pravděpodobně jednalo.
Dále uvádíme, že ze zákona hradí zpětnou dopravu při odstoupení od smlouvy spotřebitel - prodávající tak může nabídnout svou zpoplatněnou dopravu. Pokud by však prodávající uváděl, že je možné zboží vrátit zdarma, byl by povinen takového závazku dostát.
Pokud došla zásilka, o které společnost věděla, že je od spotřebitele (jednalo se tedy o stejnou zásilku, avšak s úbytkem) a zároveň věděla, co má být obsahem, domníváme se, že měla reklamovat, jelikož přepravce reklamaci od odesílatele odmítl.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla na vývoj stížnosti reagovat.
Dobrý den. Ano, je skutečně možné využít naší zpětnou přepravu zdarma, prostřednictvím námi zaslaného zpětného štítku. Spotřebitelka však této možnosti nevyužila a sjednala si vlastní přepravu. Obecně – pro nás je zcela nereálné v okamžiku přijetí balíku vyhodnocovat úbytek obsahu. Zásilek je velké množství od různých přepravců, a i kdybychom zásilku ihned otevřeli, není v ten okamžik zřejmé, že vůbec nějaký úbytek nastal (neexistuje žádný referenční seznam obsahu zásilky, se kterým by vrácené zboží porovnat) a i kdyby se podařilo vyhodnotit, že něco chybí, pak v ten okamžik není zřejmé určit, zda to třeba není jen chyba zákazníka, který nevrátil vše (což se prakticky také děje). My jsme tedy nyní v situaci, že spotřebitelka si sjednala vlastní přepravu, kde podle všeho došlo ke ztrátě zásilky jím sjednaným přepravcem. To je věc, kterou z naší pozice není možné nijak ovlivnit. Jak tedy k takové situaci, kterou jsme nijak nezapříčinili, z naší strany máme přistoupit?
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Ačkoliv rozumíme náročnosti požadavků u těchto reklamací, neboť uplatnění reklamace do dvou pracovních dnů od převzetí v podobných případech je pro prodávající přinejmenším komplikované, i nadále stojíme za tím, že negativní následky tohoto neuplatnění reklamace nese podnikatel.
Zákon České poště umožňuje stanovit si vlastní podmínky reklamace a vzhledem k tomu, že spotřebitelka splnila svou povinnost zboží vrátit a podnikatel následně neuplatnil jako jediný oprávněný reklamaci u přepravce, nelze spotřebitelku nijak sankcionovat.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku, aby mohla na vývoj stížnosti reagovat.
Dobrý den,
děkuji dTestu za potvrzení legitimity mého požadavku, o to mi celou dobu šlo.
Jinak si myslím, že podnikatelům argument o nereálnosti posuzování přijatých zásilek je zde i nerelevantní. (Ať už mu přijde zásilka poštou nebo zpětnou dopravou, je pouze jeho starostí a povinností řešit zda a v jaké kvalitě a kvantitě mu zásilka přišla. Pokud zde podnikatel udává, že není v jeho silách toto kontrolovat, tím rovnou na sebe upozorňuje, že to zřejmě tedy nedělá. Nemluvě o tom, že zde, pokud mu v zásilce dle jeho slov přišly pouze složené reklamní letáky, je viditelné na první pohled, zda jde o úbytek či nikoliv. )
Doufám, že se tím celá věc vyjasnila a podnikatel mi vrátí peníze, a tím se celá věc uzavře. Nehledě na tom, kolik nervů a úsilí mě toto jeho jednání stálo.
děkuji za pomoc
Kadlecová
Dobrý den. Takže vy tvrdíte, že ačkoliv nabídneme kupujícímu naší bezplatnou dopravu zpět a kupující ji nevyužije a sjedná si vlastní přepravu (o které my nic nevíme), tak máme nést náklady toho, že zásilku někdo ztratí? Čistě z logiky věci, jak vlastně máme lhůtu stihnout, když ani nevíme, že k nám zásilka míří? Resp. jak vůbec máme ztracenou zásilku přepravci (jakému přepravci?) reklamovat, když o ní nevíme? To je naprosto absurdní situace a ještě absurdnější vyjádření.
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření.
Z popisu stížnosti a následných vyjádření stran nám vyplynulo, že společnost věděla o skutečnosti, že je jí zásilka s konkrétním zbožím v rámci odstoupení od smlouvy konkrétní spotřebitelkou zasílána a znala i její obsah. V takovém případě by s ohledem na podmínky České pošty byla povinna reklamovat úbytek obsahu ona, neboť spotřebitelka tuto vadu reklamovat nemůže. Přestože tedy spotřebitelka odpovídá za dopravce, musela by reklamaci učinit společnost, která je jedinou oprávněnou úbytek obsahu reklamovat.
Jestliže by však došlo ke ztrátě zásilky (celého balíku), byla by tato ztráta přičítána na účet spotřebitelky, neboť dopravu sjednávala ona a společnost by skutečně neměla možnost tuto vadu reklamovat.
Pokud by společnost neznala původní obsah zásilky a spotřebitelka by o něm neinformovala (např. by zaslala odstoupení od smlouvy v balíku) a doručený obsah by byl jiný, byla by i tato vada přičítána spotřebitelce, neboť ona odpovídá za dopravce a společnost by s ohledem na její nedostatečné informování nemohla obsah reklamovat.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku, aby mohla upřesnit skutkové okolnosti a informovat o vývoji stížnosti.
Jak jsem již napsala, zaslala jsem email s žádostí o reklamaci v zákonné 14ti denní lhůtě. Karel na to založil číslo reklamace a online ticket, po kterém jsme si psali k předmětnému zboží. Karel tedy věděl, jaké zboží reklamuji. Nenabídl mi dopravu zdarma, jak lživě uvádí, nabídl pouze zpoplatněnou dopravu, či různé slevové kupony když si zboží nechám a reklamovat nebudu, proto jsem se rozhodla poslat zboží zpět sama přes Českou poštu.
Zásilka obsahovala i jeho formulářovou průvodku. Následně mi Karel potvrdil do ticketu, že přijal zboží - tudíž o ztracenou zásilku nejde, jak opět lživě tvrdí, a ještě psal, že ji bude kontrolovat. Pak mi napsal, že v obálce je jiná krabice plněná letáky místo předmětného zboží. Pak jsem se začala pídit, co mu přišlo, co tam bylo, aby vše nafotil a zvážil a sama jsem mu poslala, co jsem do obálky dávala - tedy originální krabici. Karel mi fotku poslal, a bylo jasně vidět, že obdržel obálku, ve které já jsem odesílala, tudíž ztracena zásilka nebyla. Měla stejné podací číslo. Tedy nejde o ztrátu ale úbytek, jelikož tam chyběl obsah.
Shrnuto: Karel zde mění argumenty jako ponožky.
1)Nemluví pravdu když tvrdí, že mi nabídl bezplatnou dopravu, nabídl jen jeho zpoplatněnou zpětnou dopravu či slevový kupon, pokud nevracíte a nereklamujete.
2)Nemluví pravdu, když tvrdí, že nemá doklad k této smluvené přepravě - protože zásilka mu došla, převzal ji a to doložil fotografií (stejná obálka, stejné podací číslo)
3)Doznává se, že je pro něj nereálné kontrolovat zásilky, což již zadává pochybnost o pravdivosti jeho tvrzení v celé kauze.
4)Opět dává nesmyslný dotaz když se ptá, jak má stihnout lhůtu danou podmínkami České pošty "protože neví, že k němu zásilka míří", jelikož věděl z konverzace v ticketu, že zásilka k němu míří, zásilku převzal a lhůta na reklamaci běží ode dne, co ji převzal. Tudíž, pokud převzal zásilku, tak je nesmyslný argument "nevím, že mi má něco přijít" - vždyť už mu to přišlo.
5) Dále nejde o ztracenou zásilku, ale úbytek obsahu, (to jsme si vysvětlili, že nejde o ztracenou zásilku, ale o zásilku, ve které nebylo co být mělo)
6) Nesmyslně se ptá, jakému přepravci reklamovat, když tedy "neví o zásilce". - nerelevantní, jelikož tato situace nenastala. Zásilku u přepravce převzal, takže věděl, komu reklamovat. Navíc jsem ho k tomu několikrát vyzývala.
7) Prodejce neprojevil jediný zájem se účastnit vyřešení situace kontaktováním přepravce.
děkuji
| Celkem | 67076 stížností |
| Za měsíc | 402 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
