#79406Neposkytnutí požadované informace

Znění stížnosti

Dobrý den.
Již více let, kromě tarifů pro tři mobilní telefony, využívám u T-Mobile také pevný internet - tarif xDSL Internet 50 bez závazku. Aktuální úhrada včetně DPH a slev činí 516,65 Kč (50 Kč pronájem zařízení). Rychlost připojení běžně dostupná je 35 Mbps, rychlost nahrávání dat 3,5 Mbps.
S ohledem na skutečnost, že mně přicházejí výhodné nabídky od jiných operátorů, např. Nordic internet, Vodafone atd. (rychlost připojení i více jak dvojnásobná za stejnou cenu jako u T-Mobile), chtěl jsem si ověřit zda T-Mobile již neposkytuje také za výše uvedenou cenu větší rychlost nebo stejnou rychlost za nižší cenu (nikoliv však dočasně, ale trvale).
Dnes jsem proto navštívil pobočku T-Mobile v Břeclavi s tím, že získám potřebné informace. Pracovník pobočky požadoval předložení dokladu totožnosti-občanský průkaz. Protože veškeré doklady (občanský průkaz, řidičský průkaz atd.) mám ve svém iPhone v elektronické podobě a fyzicky doklady nenosím, prokázal jsem se elektronickým občanským průkazem se všemi potřebnými údaji, včetně rodného čísla. Přihlášení dokládám fotografií přihlášení k Národnímu bodu, který umožňuje prokázání identity e-dokladů. Pracovník pobočky T-Mobile v Břeclavi však prokázání mé identity odmítl s tím, že T-Mobile takové prokázání neuznává, protože je nespolehlivé a můj elektronicky občanský průkaz je schopen za víkend vytvořit a prokázat se taky! Dále mně navrhoval abych si zajel pro plastový občanský průkaz domů a přišel znovu. To jsem odmítl, protože bych musel jet 30 km kvůli poskytnutí informace.
Postup T-Mobile, kdy neuznává státem a zákonem možnost se prokázat e-doklady je skandální. Značně nepochopitelný je také postup, kdy pracovník nechce podat ani informace o lepším tarifu.
Smutný příběh, prý moderní telekomunikační společnosti! Myslím, že přátelé a rodina se nebudou stačit divit, co se dá od T-Mobile dočkat.
Jiří Petrů

Produkt

Neposkytnutí informací k T-Mobile pevný internet - tarif xDSL Internet 50 bez závazku

Požadované řešení

Očekávám relevantní informace k možnosti snížení ceny T-Mobile pevný internet - tarif xDSL Internet 50 bez závazku (při stejné rychlosti připojení a stahování dat) nebo navýšení rychlosti připojení a stahování za stejnou cenu jako dosud.

---

Tweet

---