#79417Neřešení ztraceného zavazadla a neochota Flixbusu!

Znění stížnosti

Dne 8. listopadu jsem cestovala s Flixbusem do Berlína. Můj kufr byl uložen v zavazadlovém prostoru autobusu a po vystoupení jsem si uvědomila, že jsem ho tam zapomněla. Ihned, během 10 minut, jsem kontaktovala zákaznickou podporu Flixbusu, kde mi bylo řečeno, že mám vyplnit formulář s potřebnými údaji, což jsem okamžitě udělala. Během tohoto procesu mi ale nebylo poskytnuto žádné telefonní číslo na řidiče, ani možnost s ním přímo komunikovat. Po dotazu, proč nemám možnost se spojit s řidičem, mi bylo řečeno, že číslo na něj nemají, což je naprosto neakceptovatelné, protože v případě jakékoliv situace musí být řidič dostupný. Po mých protestech mi bylo nakonec sděleno, že číslo na řidiče sice mají, ale že ho nebudou kontaktovat a ani mi ho neposkytnou, a celé to završili přáním hezkého dne.
I přesto jsem setrvala při čekání na další informace a nějaké vyřešení. Před několika dny mi přišla zpráva od Flixbusu, že něco nalezli a že to ještě ověří, ale že mám stále čekat na e-mail. E-mail mi přišel dnes, kde bylo uvedeno, že můj kufr nebyl nalezen. A to je vše. Bez jakéhokoliv řešení, kompenzace nebo náznaku jakéhokoliv postupu.
Při dnešní telefonické komunikaci mi bylo doporučeno, ať popíšu obsah kufru, připojím fotografii zavazadla a doložím účtenky. Vše jsem udělala, kromě účtenek, které jsem doufala, že zatím nebudou potřeba dokládat, protože jsem stále věřila, že kufr prostě najdou. Avšak v odpovědi mi přišlo, že kufr mohl být zapomenut na oddělení ztrát a nálezů, nebo že mohl být ukraden. Pokud byl kufr skutečně předán na oddělení ztrát a nálezů, tak to víte vy, Flixbus, ne já, protože kufr zůstal v autobusu u Vás.
Celý tento proces je naprosto neprofesionální. Komunikuji pouze s nějakým robotem nebo nekompetentními pracovníky, kteří nejsou schopni poskytnout žádné konkrétní řešení. Jsem si naprosto jistá, že kufr zůstal v autobusu, protože jsem si ho nevyzvedla při vystoupení. Takovéto situace se mohou stát, je to na denním pořádku, a způsob, jakým je celý proces řízen, je neakceptovatelný.
V kufru byly důležité a drahé věci, které jsem potřebovala pro svou práci, a teď jsem v cizí zemi bez jakéhokoliv rozuzlení této situace. Očekávám, že se tento problém vyřeší řádně a co nejdříve, protože pokud ne, budu považovat Flixbus za zodpovědného za krádež!

Požaduji konkrétní odpověď a řešení, které si zasloužím.

Produkt

Červenočerný látkový střední kufr značky Lamer

Požadované řešení

NAVRÁCENÍ ZAVAZADLA!!!!!!!

---

Tweet

---