#79478Nedoručení na požadovanou adresu

Znění stížnosti

Jak v objednávce, tak na štítku odesílatele byla uvedena správná adresa doručení. Dispečeři Zasilkovny si bohužel mění adresy dle svého uvážení. Kurýr obdržel nesprávnou adresu od dispečera.
Od operátorů Zasilkovny obdrženy nepravdivé informace:
a) chyba je na straně odesílatele, uvedl špatnou adresu - nikoliv, štítek v příloze dokazuje opak
b) chyba je na straně kurýra - kurýr obdržel špatnou adresu od operátora
c) Zasilkovna si nemůže měnit adresy doručení - dle přílohy si Zasilkovna změnila adresu
d) Zasilkovna používá mapové podklady Mapy.cz a tam nebyla adresa doručení dostupná - ulice uvedena na štítku odesílatele je dostupná na Mapy.cz. Ostatní přepravci nemají s touto adresou doručení problém

Z důvodu změny adresy doručení Zásilkovnou došlo ke zpoždění+ zákaznik byl nucen si pro urychlení doručení zásilku vyzvednout svépomocí na špatné adrese. Nejedná se o situaci, kdy zákazník nebyl k zastižení na správné adrese doručení.

Produkt

Přeprava z Plzně do Prahy

Požadované řešení

Zasilkovna vyrozumí všechny své dispečery, že si nemohou měnit adresy doručení dle svých potřeb. Bohužel se nejedná o první případ.

Zasilkovna vyrozumí své operátory, aby poskytovali zákazníkům pravdivé informace (viz body výše).

Zasilkovna informuje zákazníka s následujícím infem:
a) naší operátoři a dispečeři byli vyrozuměni o výše popsaném problému a Zasilkovna se zavazuje, že výše popsaný problém se nebude opakovat a Zasilkovna bude doručovat zásilky na zákazníkem požadované adresy. V opačném případě bude zákazníkovi kompenzovat prodlení v doručení a náklady na zákazníkovo vyzvednutí
nebo b) Zasilkovna není schopna výše popsaný problem vyřešit a nechť zákazník se obrátí v budoucnu na jiné přepravce

Problematická zásilka byla nakonec vyzvednuta zákazníkem. Zákazníkovi jde o nápravu pro případné budoucí zásilky.

---

Tweet

---