| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Objednala jsem si balíček od společnosti Nespresso v hodnotě 3660 Kč, balík měl být dodán do mnou zvoleného Z- Boxu, obdržela jsem informaci, že balícek je již na místě. Bohužel jsem nemohla vyzvednout balíček ihned první den uložení, dostavila jsem se k Z- boxu další den v podvečer, balíček zde měl ještě být. Poté co jsem otevřela svou aplikaci Zásilkovny a chtěla balík vyzvednout, zjistila jsem že balíček byl již vyzvednut předchozí den, bohužel ne mnou. Okamžitě jsem volala do Zásilkovny a podala reklamaci. Podala jsem také reklamaci Nespressu, bohužel jsem nepochodila ani u jedné společnosti, u obou jsem se setkala v podstatě se stejným jednáním, kdy se velice omlouvají stále dokola, ale nejsou ochotni cokoli udělat a reklamaci uznat.Společnosti Nespresso trvalo měsíc, po mých opakovaných telefonických urgencí, než se k dané situaci byli ochotni vyjádřit. V podstatě není možnost jak dokázat, že jsem si balíček nevyzvedla, na Z- Boxech není kamera, ochrana koncového zákazníka je tedy nulová.
Očekávala jsem, že společnost Nespresso se k dané věci postaví ve prospěch svého dlouholetého zákazníka a nabídne adekvátní řešení. Zasilkovna by si.mela lépe zabezpečit Z-boxy, pořídit na ně kamerový systém a neuvádeť lživé informace, že toto se jim nemůže stát. Příteli opakovaně přišli na mobilní telefon sms s kódy k cizí zásilce. Dokud nebyla na Z- Boxech klávesnice nemohlo dojít k tomu aby vyzvedl zásilku někdo cizí, nyní ji v podstatě může vyzvednout kdokoli kdo bude mít její kód a není možné dokázat, že to nebyl skutečný příjemce balíku.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Pěkný den, paní Dvořáčková, kód k vyzvednutí zasíláme pouze na telefonní číslo a e-mail, které máme od odesílatele uvedeny v kontaktních údajích příjemce, není tedy jiný způsob, jak by se ke kódu mohl dostat někdo jiný. Pokud příteli došel kód k zásilkám, které nebyly jeho, pravděpodobně uvedl odesílatel u zásilky omylem chybné číslo. Mrzí nás, že vám v této situaci nemůžeme víc pomoci, nicméně z naší strany vše proběhlo standardně, zásilka mohla být vydána jen na základě kódu, který může znát pouze příjemce. Nikola, tým Zásilkovny
| Celkem | 66549 stížností |
| Za měsíc | 318 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
