#7965Laxní přístup při vracení peněz a špatná komunikace

Znění stížnosti

Dne 9. 9. 2015 jsem si zakoupil na tomto e-shopu stan, který mi byl do dvou dnů v pořádku doručen. Avšak doma jsem zjistil, že jsem objednal trochu jiný typ, než jsem původně měl v plánu, takže jsem se rozhodl, že jej vrátím bez nutnosti udání důvodu během prvních 14 dní, přesně tak, jak to Decathlon uvádí na svých stránkách. Stan i s účtenkou a vyplněným formulářem o vrácení zboží jsem řádně odeslal 17. 9. 2015 poštou, o den později byl v Praze doručen na adresu e-shopu.

Když se ani po týdnu na mém účtě na e-shopu neobjevilo nic v kolonce "vrácené zboží", natož peníze na bankovním účtu, rozhodl jsem se dotázat e-mailem, jak to s mou reklamací vypadá. Dostal jsem odpověď ve formě dotazu, kam prý jsem zboží poslal... Takže jsem odepsal, že i se všemi náležitostmi jsem zboží odeslal přesně na adresu, kterou pro tyto účely uvádějí na e-shopu. Od té doby opět žádná odpověď, natož peníze.

Produkt

ARPENAZ XL 3 BLEU 1765637

Požadované řešení

Zlepšit komunikaci se zákazníkem, zlepšit aktualizaci zákaznického profilu tak, aby měl zákazník přehled, co se děje s jeho případnou reklamací, aby sekce "Moje vrácené zboží" byla vůbec k něčemu...

Omluva by neškodila, ale netrvám na ní. Chtěl bych pouze vrátit své peníze.

---

Tweet

---