#79663Nedodaná, pohřešovaná zásilka

Dobrý den, paní Nikolo z týmu Zásilkovny,
máte sice pravdu, že se mnou Vaši tzv. specialisté byli několikrát v kontaktu, evidentně ale nerozumí jednoduchému a notabene oprávněnému požadavku. O tom, že by se případem zabývali jejich nadřízení si dovoluji zapochybovat, ačkoliv jsem o přímý kontakt s vedoucím odd. výslovně žádal, nikdo kromě tzv. specialistů se mi neozval.

K věci: nadále žádám o nalezení zásilky, která se prostě nemůže vypařit z povrchu zemského!!! Pakliže není k nalezení v depu, pak dle záznamu (cituji) "21.11.2024 11:52:08 Zásilka právě cestuje na depo." (konec citace) je jediným dalším možným vysvětlením, že kurýr zásilku jednoduše ukradl, v takovém případě budu zjevně nucen k právním krokům. A jelikož předpokládám že jste jistě schopni v tom vašem slavném systému (na který se vaši kolegové neustále jak kolovrat odkazují) dohledat, kdo toho dne svážel z daného podacího místa zásilky, je zjistitelné, kdo je za situaci zodpovědný.
V neposlední řadě si samozřejmě můžete být jisti, že o celé kauze budu ve veřejném prostoru hlasitě referovat.

Váš reklamační formulář zakládá pouze postup k vrácení peněz (což je pro vás samozřejmě snadná cesta ven), ale já opakovaně požaduji něco jiného a sice, abyste činili kroky k NALEZENÍ balíku. Je neuvěřitelné, že musím takto jednoduchou věc donekonečna opakovat, paní Nikolo z týmu Zásilkovny!

Stížnost byla ze strany Zásilkovny dořešena začátkem ledna po bezmála třech týdnech čekání - ano, byly Vánoce, avšak na to, že se Zásilkovna chvástá, že to obvykle vyřeší "do týdne" a vzhledem k povaze případu to mohlo být svižněji. Nu, to je dejmetomu vedlejší.

Vrácena byla částka za poštovné a částka 2000 Kč uvedená jako pojistka. Jedná se nicméně o chabou náplast na ztrátu nesehnatelného zboží, jehož "prodejní cena" je dávno překonána cenou sběratelskou - toto Zásilkovna odmítla zohlednit a převzít za své selhání odpovědnost. Mimochodem, vědět, že u Zásilkovny pracují zloději, nasadím cenu mnohem vyšší, případně s touto společností nic neposílám, viz dále.

Po mém vlastním pátrání na podacím místě bylo dále (vlastně celkem dle očekávání) zjištěno, že představitelé Zásilkovny rovněž PRACHSPROSTĚ LHALI o zahájení prošetřování případu: teprve několik dní před Vánoci bylo dle záznamu z podacího místa toto kontaktováno - nejméně týden poté, co totéž tvrdili tzv. specialisté z linky Zásilkovny. Jsem tak pouze utvrzen v nedůvěryhodnosti společnosti Zásilkovna s.r.o.

Považuji nefunkční tzv. zákaznickou podporu, s níž je nutné se sáhodlouze dohadovat (viz komunikace výše), za trestuhodný obraz sestupné tendence celé společnosti pod současným kindermanagementem od doby, co zakladatelka, p. Kijonková, společnost odprodala. Navíc existuje důvodné podezření, že Zásilkovna kryje kurýra, který zásilku odcizil. Nepochybně je možné informaci o tom, kdo a kdy vezl, dohledat - společnost však toto odmítá řešit, natož sdělovat.
Jiné vysvětlení nežli krádež vzhledem k informacím z trasování zásilky neexistuje.

Pro účely tohoto serveru nezbývá nežli případ uzavřít, nicméně Zásilkovna si může být jista, že kauza rozhodně nebude zapomenuta a hodlám ji nadále šířit v celém mém dosahu. Důrazně všem doporučuji tuto společnost nepodporovat. Děkuji tímto serveru vasestiznosti.cz za možnost sdílení této negativní zkušenosti.

Vážená paní Nikolo,

máte vy snad jiné reálné vysvětlení pro skutečnost, kdy se balík údajně "ztratí" právě na cestě mezi výdejním místem a depem (poslední záznam)? Ne, bohužel vyvodit jednoznačnou odpovědnost vůči konkrétní osobě nemám zřejmě bohužel jak.
Prosím vás však snažně, neopakujte mi pohádku o ztraceném štítku jako Vaši telefonisté - nevěřím tomu a i kdyby se ztratil štítek, tak několikatikilovou krabici vypadnuvší bez označení z dodávky jistě nelze jen tak přehlédnout ... otevřít, prověřit, znovu oštítkovat, to všechno nešlo? Ani s mou součinností, kterou jsem včas poskytl?

Pro nalezení cenné zásilky jste z mého pohledu vše neudělali, bohužel ani při nejlepší vůli to neuznám: přístup Vašich operátorů byl z mého pohledu vskutku tristní - dostalo se mi pouze naučených frází, které ničemu reálně nepomohly.
Dále, jak jsem již zmínil, jsem zjistil rozpory mezi Vašimi vyjádřeními, např. "specialista Viktor" v mailu ze dne 5.12.2024 uvedl, cituji: "Vaše zásilka byla důkladně dohledávaná, byla prováděna kontrola a inventura na podacím místě jenž je: Brno, Židenice, Táborská 246/145." - konec citace.
Toto jednoduše nebylo pravdou - podle toho co jsem na místě viděl já sám, jste to začali na podacím místě prošetřovat až cca o 14 dní později poté, co jsem podal claim.
Tedy, pokud pan Viktor nemyslel "inventurou" to, že se podíval někam do tabulky, což asi není vyloučeno, ale bylo by to zcela neúčinné ...

V neposlední řadě mi jistě nechcete namlouvat, že ve vaší firmě nevedete rozpis směn, abyste nebyli schopní snadno dohledat, který konkrétní kurýr jel danou trasu příslušného dne a zúžit tak oblast hledání. Můj závěr je ten, že jste zvolili vůči mě jako zákazníkovi cestu nejmenšího odporu. Žádám Vás proto, abyste se již nesnažila omlouvat selhání Vaší společnosti, obrázek jsem si udělal a nemám k Vaší společnosti již důvěru. Ostatně, není to poprvé co mám s Vaší firmou problémy, byť dříve nešlo o tak závažná pochybení.

Zajedno jsem s Vámi alespoň v tom, že v budoucnu se samozřejmě nic podobného opakovat nebude, neboť Vašich služeb již nehodlám využívat. Na samotný závěr Vám poděkuji alespoň za čas strávený odpověďmi v tomto vláknu, jakkoliv jste problém nevyřešila a uzavírám tuto věc hrubě nespokojen. S pánem bohem.

Hodnocení:

Komentář: Vše bylo řečeno. Bohužel, jak lze vidět výše, společnost se soustavně vyhýbá odpovědím na jednoduché, konkrétní otázky a jen opakují dokola stejné prázdné řeči. Nemá to nadále smysl. :(