#79676Stížnost - zdravotní problémy V Černé hoře

Znění stížnosti

V rámci lastminute nabídky jsem si dne 30. srpna zakoupila zájezd do hotelu Pearl Beach resort v Černé hoře s odletem 1.8. 2024. Během dovolené téměř všichni onemocněli střevními problémy různé intenzity. Tyto problémy se dle sdělení ostatních klientů, recenzí apod objevovali v hotelu již několik dní/týdnů dopředu. O celé situaci věděl i zástupce cestovní kanceláře na místě, neboť hned na letišti nás informoval, že v hotelu jsou střevní problémy, které kulminují, potvrdil to následně na informační schůzce. Samozřejmě ihned po vypuknutí střevních problémů jsem kontaktovala delegáta, následně psala stížnost na CK i hromadnou stížnost. Považuji za hazard se zdravím svých klientů nabízet tento hotel i den před odletem, ikdyž vědí, že zde panují závažné střevní potíže, nijak neinformovat klienty se zakoupeným zájezdem. I sám hotel nám přiznal, že tyto problémy tam jsou a má je téměř každý.
Po hromadné stížnosti klientů našeho zájezdu samozřejmě CK všechny pochybnosti vyvrátila, trvá na zaslání lékařských nebo jiných důkazů o problémech. Problémy jsme my konkrétně zvládly jen díky zásobě léků z ČR, ostatní klienti i potvrzení od lékařů mají. Ck všem klientům zasílá stejné
odůvodnění a zmítnutí žádosti.

Požadované řešení

vrácení finančních prostředků z důvodu nemožnosti čerpat zaplacené služby ikdyž o problémech ,které zásadně narušují možnosti využití zaplacených služeb a vedou k ohrožení/ zhoršení zdravotního stavu.