#79704Změna tarifů v nesouladu s dohodou se zákaznickou linkou Vodafone

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V souladu se zásadou smluvního práva pacta sunt servanda, jež je vyjádřena taktéž v § 3 odst. 2 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí, že daný slib zavazuje a smlouvy mají být plněny. Jestliže se tedy společnost zavázala k tomu, že spotřebiteli poskytne konkrétní tarify za určitou cenu, je povinna svůj závazek dodržet. V tomto případě společnost zavázal její zaměstnanec, který podle § 166 občanského zákoníku společnost zastupuje v rozsahu obvyklém vzhledem k zařazení nebo funkci.

V obchodních podmínkách společnosti Vodafone je uvedeno, že pokud spotřebitel nesouhlasí s vyúčtováním nebo není spokojen s kvalitou poskytnuté služby, může podat reklamaci písemnou formou na adresu Vodafone Czech Republic a. s., Reklamační oddělení, se sídlem náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5, nebo elektronickou formou prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného na internetové stránce (zde: https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/) anebo osobně v kterémkoliv obchodním místě Vodafonu.

Dále uvádí, že společnost vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího doručení, případně do 2 měsíců, vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Reakce spotřebitele

Andrea Hronzová

Dobrý den,paní Pilná,
tímto komentářem Vám dávám souhlas prostřednictvím třetí strany vasestiznosti.cz tento případ řešit. Reklamace byla společnosti Vodafone poslaná dne 6.12.2024 pod číslem ***,což by jste věděla,pokud by jste na můj případ před vložením komentáře podívala. Reklamace též byla předána na infolinku a na zákaznickou linku pod číslem ***. Bohužel mi ze všech stran z Vodafone chodí neurčité zprávy.Po dvou pracovních dnech stále nevím,kdy budu mít nastaveno,to co mi slíbil pracovník Vodafone. Stížnost nehodlám uzavřít dokud nebudu mít správně nastavený tarif a správnou fakturu na sjednanou částku.
Dále žádám dTest o radu v oblasti práva,zda je vůbec možné nastavit špatně tarif a neopravit to ihned po zavolání na infolinku.Rozumím,že může nastat lidská chyba,ale v tuto chvíli se to jeví jako prodlužování,aby mi mohla být na tuto službu vystavena faktura.
Tímto moc děkuji společnosti dTest.
S pozdravem,
Ing. Andrea Hronzová

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření.

Čísla reklamací jsme přesunuli do "referenčních údajů", kde jsou dostupné pouze pro strany sporu.

K dotazu spotřebitelky v souladu s výše uvedeným uvádíme, že spotřebitel je povinen platit pouze za to, co si objednal a jen v případě, kdy mu to bylo dodáno, stejně tak, jako je mu společnost povinna dodávat pouze služby, které si objednal. Obecně není tedy možné jednostranně změnit tarif a společnost by tuto chybu měla napravit bezprostředně po oznámení.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla uvést, zda po schválení spotřebitelkou bude stížnost řešit zde, či zda stojí za svým stanoviskem a ponechá řešení pouze neveřejné.