#7976Neuznaná reklamace zájezdu

Znění stížnosti

Celý rok jsme se těšily na dovolenou a do posledního týdne nevěděly jsme, jestli vůbec nám to podaří. Jsme rodina s dvěma malými dětmi (necelých 3 roky a 9 měsíců), starší dcera se moc chtěla k moři (asi po nádherné dovolené z minulého roku), za mladší jsem měla strach jak cestu k moří a celý pobyt snese. Konec konců manžel mně překonal, že jestli si vybereme lepší úroveň hotelu, tak nic nám nehrozí, služby budou na úrovní a dětičky to užijí. Rozhodly jsme si vybrat zájezd u Čedoku, protože věřila jsem, že je to nadějná společnost s dlouholetou tradicí, jednička na trhu cestovních kanceláří, která požaduje zájezdy jen do prověřených kvalitních hotelů. Před pár lety jsme již z Čedokem jezdily a byli jsme 100% spokojení, takže měly jsme i dobré zkušeností. Vybrali jsme si hotel GANITA GARDEN SUITE, který v internetovém katalogu Čedok má úroveň 4+, taky je označený jako hotel vhodný pro rodiny s dětmi. Cesta nebyla lehká, odlet v 4.45, kolem 9 v Turecku a 2 hodiny autobusem do hotelu, kolem poledne jsme konečně do hotelu dorazily, dětí byli vyčerpané. Dlouhé čekání na recepce bez klimatizace (sice klima jednotku měly, ale nefungovala), venku je +36, v prostorech recepce tuším ještě víc vzhledem k velkému počtu lidí. Konečně nás ubytovali, a byl to šok - hrozný špinavý starý pokoj s ošoupaným nábytkem, nefungující klimatizaci a rozbitou miniledničkou, rozbitou lampou, nefungujícím zavíráním okna, plísni v koupelně a starou sanitární technikou. Manžel hned šel na recepce zeptat si na možnost výměny, na co mu řekly, že zatím volné pokoje nejsou. Zavolaly nám technika, který opravil klimatizace a bezúspěšně zkusil opravit ledničku. Takže šli jsme si najíst, a další šok - restaurace také není klimatizovaná, má 2 staré praktický nechladící klima jednotky. Půl hodiny v restaurace se pro nás přeměnily v horor - červené plakající dětí, zpocené dospělé, ani jídlo nepotěšilo, nebylo žádné maso, jenom saláty a brambory (jak jsme potom zjistily, maso mají jenom na začátku obědu a večeře, tím kdo přijde později, než za hodinu do oficiálního konce oběda/večeře, zbyde jenom zelenina). Následující den po tak vyčerpávajícím začátku dovolené jsme dlouho spaly, zejména dětičky, a zaspaly jsme úvodní schůzku, která byla v 9 ráno.. ale v ten okamžik, jsem ještě doufala, že hrozný pokoj se nám podaří vyměnit svýma sily a hotel nás ještě příjemně překvapí, jinak proč bych měl 4+? Bohužel, opak byl pravdou. Nefungující úklid - za první 4 dny pobytu pokoj byl uklizen jenom jednou! a to na druhý den pobytu, pak 3 dny paní uklízečka se neobjevila. Špinavé ručníky, došel nám toaletní papír a mýdlo, když jsme posunuly postel abych vedle vešla dětská postýlka, tak zjistily jsme, že pod lůžkem se neuklízelo X-měsíců (staré vatové tyčinky a hromady prachu a špíny). Plazení 9 měsíční dcery po podlaze nepřipadalo v úvahu, bylo to zdraví nebezpečné. Naší opakované stížnosti na recepce nikdo neřešil, pokoj jsme již vyměnit nesnažily, protože jednak jsme již rozbalily věcí (kterých vzhledem ke 2 dětem bylo hodně, 2 velké kufry) a všechny klienti hotelu, s kterými jsme mluvily, stěžovaly se na to samé co my (staré pokoje, nefungující miniledničky apod.)! Na druhé schůzce s delegátkou Čedoku, jsem řekla jí veškeré naše stížností, dostala jsem reklamační formulář s tím, že mám ho vyplnit a na další schůzce vrátit. Jedině, co z popsaných nedostatků bylo paní delegátkou hned odstraněno byl úklid. Paní uklízečka přišla hned po informační schůzce a do konce dovolené hodila k nám uklízet denně. Na další informační schůzce jsem předala vyplněný formulář naší delegátce. Chtěla bych podtrhnout, že v mé reklamaci nejde jenom o kvalitu jednoho našeho pokoje, ale o úroveň hotelu, jde o nedostatky, které nejsou rychle odstranitelné. Jediné, co bych nám v té situace hodilo, byla výměna hotelu, ale tu nám bohužel nenabídly.. Myslím si, že hotel GANITA GARDEN SUITE neodpovídá slibovaným Čedokem 4+ (dotahuje tak maximálně do 3), protože jak je to možné, že na vyhrazeném pláži skoro 5 hvězdičkového hotelu je jedna jediná převlékací kabinka, která je počůraná, zrzavá a s rozbitým zámkem? Nebo jestli fronty za jídlem patří k hotelu takového úrovně? Taky jak jsem již zmiňovala absence masa, restaurace bez klimatizace (je to nejenom mučení, zejména pro dětí, ale i nebezpečí zkažení jídla), špinavé společné záchody s často nefungujícím osvětlením a další zanedbané místností pro společné užívání. Nebo špatná kvalita vody v bazénech: hned po příjezdu byli jsme upozornění pracovníky hotelu, že koupání v bazénech nám nedoporučují a je to na vlastní nebezpečí, protože ve vodě je nějaká infekce, která způsobuje u dětí teplotu, zvracení a průjem a u dospělých otitidu. Těžko bylo překonat starší dceru, z kterou chodím na plavání z 5 měsíců a která se rádo plavé, potápí se a skáče do bazénu, že slané moře je lepší než bazén.. Takže s dětičky jsme si chodily koupat vyloženě k moří, manžel se koupal i v bazénech, infekcí si chytl bohudík již ke konci pobytu, hned po návratu z dovolené šel na ORL a další 2 týdny musel užívat antibiotika. Asi jediné, co bylo v naší dovolené bezvadné, bylo moře a dětská animace, která fungovala opravdu tak, jak měla.
Byla to nejhorší dovolená mého života, kterou si myslím ani já, ani dětičky nezasloužily a nebylo to naší vinou. Jestli bych pořadatel zájezdu, společnost Čedok a.s., pravdivě uvedla informace o daném hotelu, nikdy bych do něho zájezd nekoupila, zvolila bych jiný hotel s vyšší kvalitou služeb. Proto domnívám si, že máme nárok na kompenzace.

Produkt

Reklamace číslo 15053730, zájezd Turecko-Turecká riviéra-Alanya, hotel GANITA GARDEN SUITE, termín 19.08.2015-29.08.2015

Požadované řešení

Kompenzace = sleva zaplacené ceny zájezdu a služeb ve výši 50%.

---

Tweet

---