| Počet nahlášených stížností: | 579 |
| Z toho za letošní rok: | 58 |
| Stále v řešení: | 88 |
52%
48%
Dobrý den, 4.12. pan M.K. obdržel balíček, který jsem mu odeslal přes společnost Zásilkovna.
Model Škoda Fabia byl zabalen v originálním polystyrenovém obalu a ještě vyložený bublinkovou folií.
Celý obal byl ještě zabalen min. třemi vrstvami bublinkové folie.
I přesto se model cestou poškodil, rozlámané 2 kola. Zásilka byla pojištěna na hodnotu 5000 kč.
Zcela zřejmě se zacházelo se zásilkou jak se nemá. Ale společnost reklamaci neuznala.
číslo požadavku reklamace Claim *** číslo požadavku ***, číslo zásilky ***
S příjemcem jsme v kontaktu a balíčků jsem mu už poslal více, vždy perfektně zabaleno a modely
bez poškození.
Nechci zaplatit celou pojistnou částku, ale pouze část, která by pokryla opravu modelu.
Předem děkuji za pomoc.
Poškození modelu Abrex 1:18 Škoda Fabia R5
Uhrazení opravy modelu, který se při převozu poškodil špatným zacházením balíčku.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, pane Velíšku, kolegové z týmu reklamací váš případ několikrát opětovně prošetřili, nicméně bohužel nebylo prokázáno poškození během přepravy. V případě, že se během reklamačního řízení neprokáže, že poškození bylo způsobeno přepravou, bohužel reklamaci není možné uznat. Je to tak v souladu se všeobecnými obchodními podmínkami. Nikola, tým Zásilkovny
V žádném případě společnost Zásilkovna poškození zboží v balíčku neprošetřila,
to by musel někdo konkrétně zboží vidět a pak by uznal, že s balíčkem se zacházelo,
jak se nemá. Zodpovědná je osoba, která se chovala k balíčku, jak se nemá.
Napsat několikrát, že se reklamace prošetřila, je u této společnosti běžné, bohužel.
Člověk si zaplatí pojištění, a vlastně je to k ničemu.
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření.
Jestliže spotřebitel prokázal, že zboží zaslal nepoškozené a řádně zabalené, přičemž příjemci přišla zásilka poškozená, domníváme se, že muselo dojít k poškození během přepravy. Jestliže spotřebitel nesouhlasí s vyřízením reklamace může se obrátit na ČTÚ, jak uvádíme v závěru původního vyjádření.
Stížnost nyní přeřazujeme zpět na spotřebitele, aby mohl uvést, zda této možnosti využije. V opačném případě budeme nuceni stížnost uzavřít bez dosažení dohody stran.
| Celkem | 67458 stížností |
| Za měsíc | 292 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
