Společnost


RegioJet a.s.
Počet nahlášených stížností:370
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:15
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#79865Zamítnutí placení oběda kartou

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 1 den 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
14.12.2024, před měsícem

Dáša Horká

Znění stížnosti

23. 11. jsem cestovala z Prahy do Ostravy v pravé poledne. Oběd jsem si chtěla dát ve vlaku a také jsem si ho přes aplikaci objednala, jenže platba z banky neprocházela ani na více pokusů a tak jsem zašla za obsluhou s tím, že jídlo zaplatím hotově nebo kartou. Slečna to ale zamítla a řekla mi, že mám smůlu, protože sedím ve vagónu kde se nedá platit kartou jako v dalších vagónech před naším. Jelikož jsem diabetička a neměla jsem žádné jídlo na 3 hodiny cesty, tak jsem se uvedla, že můžu zkolabovat a že mi budou muset zavolat záchranku. Slečna mi řekla, že mi tu záchranku klidně zavolání oběd mi neprodala!! Stížnost jsem napsala i do dotazníku spokojenosti 25.11a odpověď žádná.


Produkt

kód e-jízdenky 2791018876, 23.11.2024 11:50 Praha hl.n. » Ostrava hl.n. 23.11.2024 15:09, sedadlo 2/68,


Požadované řešení

Chci vědět, jak vedení tento nehorázný přístup k zákazníkovi vyřešilo.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.12.2024 09:54, před 28 dny

Ze stránek společnosti vyplývá, že se poskytované služby liší dle toho, zda se spotřebitel přepravuje v třídě Low cost či vyšší. V třídě Low cost je dle informací možné za občerstvení platit “pouze platební kartou online, případně z konta Kreditové jízdenky.”

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.

Není-li služba ve sjednané kvalitě poskytnuta, doporučujeme spotřebiteli, aby dle článku XIV smluvních přepravních podmínek společnosti RegioJet a.s. uplatnil reklamaci. Reklamace z přepravy cestujících a zavazadel se podávají písemně na adresu sídla dopravce: STUDENT AGENCY, Dům pánů z Lipé, Náměstí Svobody 86/17, 602 00 Brno, telefonicky na čísle: 420 539 000 146, e-mailem: reditel@regiojet.cz, nebo osobně na jakékoliv pobočce STUDENT AGENCY/RegioJet. Reklamaci lze podat do 1 roku po uskutečnění jízdy na výše uvedených kontaktech.

Reklamaci je možné uplatnit prostřednictvím formuláře na webové adrese: https://regiojet.cz/sluzby/vase-podnety.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.