#7988Neuznání reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Z podané stížnosti není zcela zřejmé, zda reklamovaný fotoaparát byl spotřebitelem zakoupen u podnikatele označeného ve stížnosti, či u jiného prodejce, a podnikatel vůči kterému směřuje stížnost byl pouze osobou určenou k provedení opravy (pověřený servis), což je velmi důležité pro uplatnění nároků plynoucích z odpovědnosti za vady zboží.

Odpovědný za vyřízení reklamace je totiž vůči kupujícímu výhradně podnikatel, u kterého bylo zboží zakoupeno, tedy podnikatel, se kterým spotřebitel uzavřel kupní smlouvu. Případný nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené kupní ceny, či výměnu za bezvadné zboží lze uplatnit výlučně ve vztahu k prodejci, servis je určený pouze k opravě a posouzení vady výrobku. Spotřebitel je ve smluvním vztahu na základě uzavřené kupní smlouvy s prodejcem zboží a právě prodejce zboží je jedině odpovědný za vyřízení reklamace. Povinností prodejce je reklamaci posoudit a rozhodnout o ní, v daném případě tak může činit na základě vyjádření odborného servisu.

Pokud byl fotoaparát zakoupen kupujícím v postavení spotřebitele (zásadně bez uvedení IČ a nikoli k užívání k podnikatelské činnosti ), má spotřebitel minimálně zákonnou dvouletou záruku, během níž mu náleží právo reklamovat vady výrobku. Lhůtu pro vyřízení reklamace v maximální délce trvání 30 dnů upravuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v § 19 odst. 3. Jedině s výslovným souhlasem spotřebitele by mohla být reklamační lhůta prodloužena.

Vyskytne-li se na zakoupené věci vada po dobu záruky, je právem spotřebitele obrátit se na prodejce nebo jím určený servis a žádat vyřízení reklamace. Servis je povinen reklamaci vyřešit opravou ve stejné lhůtě, kterou ukládá zákon prodejci. Při jejím sepsání spotřebitel určuje způsob vyřízení reklamace. Je-li nárok spotřebitele v souladu s občanským zákoníkem a uzná-li prodejce vadu jako záruční, je požadavkem spotřebitele prodejce vázán. Nejčastěji jde o nárok na opravu, v případě neodstranitelných, opakovaných nebo vícečetných závad pak na výměnu zboží, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy s požadavkem vrácení peněz.

Co se týče vyjádření servisu, že vytknutá vada spotřebitelem (černý bod na snímcích) je v příčinné souvislosti s prasklým sklíčkem a je tedy příčinou reklamované vady, by mělo být náležitě prokázáno a zdůvodněno v zamítavém stanovisku k uplatněné reklamaci tak, aby případně mohlo být spotřebitelem rozporováno za pomoci znalce z oboru.

V tomto případě doporučujeme uplatnit reklamaci znovu přímo u prodejce, u kterého byla věc zakoupena, pokud tak prozatím spotřebitel neučinil. Rozhodne-li prodávající o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Pokud by prodávající nerespektoval závěry znaleckého posudku, bude vhodné a účelné se domáhat svých práv občanskoprávní soudní cestou. Podáním žaloby k soudu je pravděpodobné, že prodávajícímu vzniknou vyšší náklady.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.