| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Dne 28.11.2024 mi zásilkovna sdělila, že byl balíček zaevidován v systému. 10.12. byla zásilka přijata do přepravy na depo-Rudná, poté do depa-štěrboholy. Pak se objevila na výdejním místě v Praze-Karlín, přestože měla být doručena do Z-boxu Klapkova 892. Odtud ji vrátili zpět na depo a podlední záznam mám, že už je skoro u mě a že plánují doručení do Z-boxu. Od této doby není žádný záznam. 6x jsem kontaktovala zákaznickou linku a nejdříve mi bylo sděleno, že byl učiněn 1. doručovací pokus, ovšem není uveden žádný důvod, proč nebyla zásilka do boxu vložena. Dalším telefonátem jsem se dozvěděla, že musí být 2 doručovací pokusy, a pak že bude zásilka na výdejním místě. K 2. doručovacímu pokusu ale už nedošlo, je to stále ve fázi, že mělo být doručeno 13.12. Sama jsem požádala o přesměrování zásilky a bylo mi zodpovězeno, že možná je porušený nebo chybí štítek a že se zaměstnanec zákaznické podpory spojí s posledním místem, kterým zásilka prošla. Zatím žádná odpověď, žádná komunikace. Místo omluv, že toho mají moc, bych oceňovala aktivní přístup dopravce a ne, že komunikuji s robotem nebo e-mailem. Týká se zásilky ***
přeprava zásilky ***
chybí aktivní řešení problému ze strany dopravce, vše si musí příjemce zásilky zjišťovat sám.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
| Celkem | 66549 stížností |
| Za měsíc | 318 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
