#79953Váš způsob jednání s klienty

Znění stížnosti

Vaše arogance a jistota si svým místem na trhu.
Lidi necháte mluvit se zaostalým robotem. Když už se dovoláte k živému člověku, jen lež a ujišťování o ne pravdě. Váš člověk na lince, "František" (nahrávaný hovor), mě ujistil, že dnes 18.12. bude zásilka na místě... Stále nic...
Pracuji ve službách více než 20 let, denně s lidmi, vím, co je to kolikrát za ksindl. Přesto, kdybych se takto choval k zákazníkům, už dávno by mi vymlátili výlohu nebo zuby z huby. Vyhovuje Vám tento anonymní způsob komunikace? Asi jste zaspali dobu...
Nesplníte, co jste slíbili ani čím se chvástáte...
Uvědomujete si, že Vaše výplaty a Vaše živobytí platí klienti??? Asi ne... Ale výhodný job viďte?
Kdyby jste pracovali face to face, nevyděláte si ani na kůrku... Ale internet a AI snese vše, že?
Opakovaně se ptám, kdy bude zásilka doručena?
Nezajímá mě Váš robot, který tvrdí, že máte zásilku v přepravě jeden den. I když je to více než 30 hodin a zásilka stále leží na depu. Bez možnosti vyzvednutí. I přesto, že je to více než 70 km od místa doručení a sám zákazník se nabídnul, že si vyzvedne na depu.
Stačil by lidský přístup a třeba vysvětlení, proč k tomu došlo... Nic...
Jen robotické brabentění naučených frází, někde ze školení za pět padesát.
Několikrát jsem se snažil o kontakt na zákaznické lince (Katka, Aleš a pak František), vždy jen plky a nesplněné sliby.
Nemáte právo žádat si zdvořilý přístup, když sami oplýváte arogancí k zákazníkům. To je vrchol Vaší nezdvořilosti... Přeji Vám mnoho spoko zákazníků. Čas ukáže jaké místo na trhu máte.
Jen dodatek
Protože si to můžeme dovolit, nechali jsme na zkoušku, stejnou zásilku poslat znovu. S využitím Vaší konkurence. Odesláno a vyzvednuto dne 17.12. v 22:37, již mám info od doručovatele, že bude zásilka doručena dne 19.12. mezi osmou a desátou hodinou ranní.
K tomu se ani neblížíte, že?
Balíček za pár korun přepravy, obsah za více než 30 tis.
Děkuji za Vaše služby, které už nikdy nevyužiji. Přeji Vám mnoho spokojených zákazníků a spoustu let prosperity.
S pozdravem
Zklamaný zákazník Zásilkovny
Aleš Galoda

Produkt

Z4045410436

Požadované řešení

Stačil by kontakt s někým "živým" z této firmy a Vaše nabídka na řešení situace. Slevu ani nic zdarma nepožaduji. Jen splnění toho, čím se chvástáte.
A ta věta pod tímto rámečkem, jen dokresluje Vaší aroganci a přístup k zákazníkům.
Opravdu chci vznést stížnost, a to ne na firmu, ale na lidi, kteří v ní pracují a kazí jí renomé svou neochotou přizpůsobit se situaci a problém řešit.
Opravdu není chybou zákazníka, že vy nemáte informaci o tom, že výdejní místo má dovolenou, a že v průběhu přepravy nejste schopni reagovat na změny, ani návrhy zákazníka situaci vyřešit během hodiny po svém.
Hodně štěstí

---

Tweet

---