#79954Informace od servisu o opravě myčce způsobily vytopení dvou bytů a servis má 3 dny na vyřízení, k smíchu

Znění stížnosti

Včera se nám odpoledne porouchala myčka, hlásila chybu F54. Myčka je stále v záruce. Okamžitě jsme volali na zákaznickou linku, kde nám řekli, že servis se ozve do 3 pracovních dnů s termínem, kdy se k nám zastaví. Během toho přišel email s pokyny, co udělat než přijede servis.
Udělali jsme vše dle návodu, každopádně paní ze zákaznické linky neřekla nic o tom, že když odpojíme myčku od elektřiny, tak že z nádoby myčky vyteče cca 30l vody. Od odpojení z elektrické sítě uběhly cca 4 hodiny a my jeli do posilovny. Do té doby se nic nestalo.
Když jsme se vrátili domů, měli jsme obývák i kuchyni pod vodou a rovněž tak sousedi pod námi, kterým momentálně padá strop na hlavu.
Byl už večer, a tak jsem zákaznickou linku kontaktovala až následující den (tedy dnes). I přes odstranění vody z myčky, kam se nám tedy podařilo dostat, stejně stále kapala voda. Ráda bych ještě zmínila, že byla po celou dobu přidělaná k odpadu, aby případně voda mohla volně odtékat. Bohužel voda tekla ze spodní části myčky, nepochopitelně pro nás kudy. Když jsem se zákaznické lince snažila vysvětlit, že nám stále myčka v paneláku teče, že jsme ve 3. patře a že jsou Vánoce, paní jen dokola mluvila o tom, že se nám do třech dní ozve servis. Žádné vyjádření, žádné urgentní postupy.. Prostě přístup “poraďte si sami, nás to nezajímá a máme své postupy”. Snažila jsem se jim vysvětlit, že opravdu nevíme co s tím máme dělat, aby z toho alepsoň netekla voda, tak opět žádná odpověď. Čistě jen čekejte na technika.
Upřímně doufám, že z myčky už nic nepoteče, každopádně nikdy už nic od této značky. K čemu je záruka a servis, který má na všechno dost času a vůbec neřeší problém v danou situaci.
Jsem zvědavá, jak se k tomu společnost postaví. Vytopené dva byty elektrospotřebičem v záruce a nikdo nic neřeší, jsem opravdu moc zvědavá na další postupy. Očekávám nějakou kompenzaci či odškodnění.

Požadované řešení

Očekávám výměnu zboží či vrácení peněz. A dále také odškodnění či nějakou kompenzaci za nepřesné pokyny od zákaznické linky, které způsobily vytopení dvou bytových jednotek.