| Počet nahlášených stížností: | 1251 |
| Z toho za letošní rok: | 4 |
| Stále v řešení: | 7 |
62%
38%
Velmi špatný signál v lokalitě U Sirkárny 501/30, 370 04 České Budějovice 4. Věčně jedna čárka signálu; v hovorech není rozumět jak se ztrácí slova; vypadávají, hovor nepřijde - místo toho SMS, že se někdo snažil dovolat; pomalý mobilní internet E.
SIM O2, volání, mobilní internet
Napravit/posílit infrastrukturu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud je služba poskytována vadně, je možné ji reklamovat. Jestliže bude spotřebitel kromě odstranění vady služby požadovat i přiměřené snížení ceny z důvodu, že službu mohl využít jen částečně nebo vůbec, může reklamovat přímo vyúčtování za období, ve kterém se vada vyskytla, pokud už jej obdržel. Pokud uplatňuje spotřebitel snížení ceny služby za období, za které vyúčtování dosud neobdržel, může reklamovat službu a požadovat přiměřenou slevu z ceny v budoucím vyúčtování.
Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.
Reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování a reklamaci služby do 2 měsíců ode dne jejího vadného poskytnutí. Při pozdějším podání reklamace nebude reklamace uznána.
Na vyřízení reklamace má podnikatel kalendářní měsíc. Ve výjimečných situacích, například tehdy, když je potřeba komunikovat s dodavateli v zahraničí, se doba vyřízení může prodloužit na dva měsíce. Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době, může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Hezký den, děkujeme za Vaši zprávu. Zkontrolujte, zda mají stejný problém i jiná čísla v síti O2 v této lokalitě. Pokud ano, zašlete nám prosím na adresu info@o2guru.cz Vaše telefonní číslo, přesnou adresu a příklad problémového hovoru, kdy se Vám někdo pokoušel neúspěšně dovolat, když jste se na uvedené adrese nacházel (datum volání, čas, číslo volajícího, číslo volaného), abychom mohli situaci prověřit. Tomáš Sachr, Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den, O2 o problému ví a uznává špatné pokrytí - vyřešeno ale zatím není.
Hezký den, zašlete nám prosím na adresu info@o2guru.cz informaci, o jakou adresu se jedná a s jakým číslem máte na uvedené adrese potíže, případně pokud je již porucha v řešení a máte její číslo, zašlete nám jej prosím, abychom mohli situaci prověřit. Tomáš Sachr, Guru pro Social Media, O2
Dobrý den, poruchový lístek je 35339172.
Hezký den, v poruchovém lístku je uvedena informace, že si od Vás vyžádali kolegové doplnění informací a poté zadají požadavek na technické řešení problému v lokalitě a cenu. Zasílal jste jim prosím tyto informace a pokud ne, mohl byste je prosím doplnit? Tomáš Sachr, Guru pro Social Media, O2
Ano, vyžádané podklady jsem dodal - jaké číslo kterému kdy volalo apd. Žádný jiný požadavek neeviduju. Poslední odpověď byla:
"technici mě informovali, že a uvedenou adresu jsme 11.12 dávali návrh na zlepšení pokrytí, jelikož pokrytí je na uvedené adrese opravdu slabé. Jelikož ke zlepšení dosud nedošlo, požadavek jsem zaurgoval. Jakmile budeme mít bližší informace, dáme Vám vědět."
Hezký den, v poruchovém lístku je uvedena informace, že si od Vás vyžádali kolegové doplnění informací a poté zadají požadavek na technické řešení problému v lokalitě a cenu. Zasílal jste jim prosím tyto informace a pokud ne, mohl byste je prosím doplnit? Tomáš Sachr, Guru pro Social Media, O2
| Celkem | 67045 stížností |
| Za měsíc | 383 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
