#8001Náhodné poškození - neuznání

Po několika měsících je situace pořád stejná. Odvolávám se proti zamítnutí plnění pojišťovny, pojišťovna stále znovu a znovu zamítá plnění. Nyní už je třetí zamítnutí.
Doplním své zkušenosti. Nedávno jsem byl v kasa.cz, dát společnosti zpětnou vazbu jak funguje pojištění, které aktivně nabízí ke své elektronice. Opravdu se hodně divili:) Prý pojišťovna jim během školení tvrdila něco jiného a vstřícnějšího vůči zákazníkům.
Dnes 3.12.2015 jsem koupil jiný nový tablet, nyní v alza.cz a nestačil jsem se divit. Opět při placení přišla nabídka od prodavače alza.cz, jestli nechci zakoupit pojištění proti nahodilému poškození + krádeži od mé "oblíbené" společnosti BNP Paribas Cardif. Ze zvědavosti jsem projevil zájem u prodavače a vyslechl si jeho nabídku jak je pojištění úžasné. Nakonec jeho monologu jsem se zeptal, jestli se pojištění vztahuje například i na to, pokud zavadím o nabíjecí kabel během nabíjení tabletu a ohnu si lehce konektor a díky tomu nelze nabíjet tablet, že se mi to už dříve stalo. K mému úžasu mi prodavač řekl, že ano, že je to jasné mechanické poškození a pojišťovna v tomto případě plní. Hned poté jsem řekl prodavači jaká je moje zkušenost. Zkoušel to uhrát na to, že s pojišťovnou problémy nejsou, ale už nic dalšího nenabízel a donesl tablet a rychle se rozloučil. Samozřejmě jsem pojištění za necelých 1000 Kč/ 2 roky nezakoupil :)
Po příjezdu domů jsem zavolal infolinku Paribas Cardif, abych zjistil, kdo mi tedy lže. Na prodejně alza.cz mě slibovali teoreticky, že co se mi stalo, by měla pojišťovna uznat. Jak jsem čekal, na Infolince pojišťovny mi řekli, že na prodejně mi mohou tvrdit co chtějí, že pojišťovna si určí co je uznaný pojistný případ a co není. Pokud se mi to nelíbí, že to mám řešit přímo s prodejcem a ne s pojišťovnou a stěžovat si mohu také u prodejce, pojišťovna má prý své smlouvy podle kterých se řídí a že oni určitě nepochybili. Smlouvu jsem prý uzavřel s prodejcem a pojišťovna neručí za to, co mi kdo řekne na prodejně. Takže pojišťovna hází zodpovědnost na prodejce a kasa.cz mi zase tvrdí, že si vše řeší pojišťovna sama. Trošku mě to popravdě vytočilo, připadá mi to jako dost velký podvod. Na infolince pojišťovny můžete mluvit pouze s člověkem, ke kterému se náhodně dovoláte, nikam vás nepřepojí, s likvidátorem nespojí a přijde mi jednání dost arogantní typu my jsme pojišťovna a ty se podřiď nám.
Samozřejmě neočekávám, že se pojišťovna zde vyjádří a případ pouze tzv. vyhnije. BNP Paribas si neváží svých zákazníků a za mě opravdu velký palec dolů. Pojišťovna pouze hledá důvody jak neplnit a chytá se každého slovíčka

Hodnocení:

Komentář: Pokračování případu:
Po společnosti BNP Paribas jsem chtěl podrobné vyjádření, proč mě pojištění neuznali. Napsal jsem si o něj. Bohužel cca 2 měsíce se mi nikdo neozval. Tak jsem poslal začátkem roku už trošku ostřejší mail na společnost, jestli na mě kašlou nebo se uráčí mi poslat zprávu. Bohužel, společnost se dá kontaktovat hlavně mailem, protože operátoři na infolince vám nic neřeknou, na nikoho nepřepojí a stejně vás odkáží na poslání mailu nebo písemné formy psaní (např. odvolání). Takže akorát provoláte pár peněz a trošku se někdo rozčílí nad "robotickými" frázemi (nic neříkajícími naučenými větami). O přezkoumání případu jsem už nežádal, protože jsem počítal, že mi budou nárok stále zamítat. Byl jsem rozhodnut jít za soudním znalcem a podle jeho stanoviska se rozhodnout na dalším postupu. Ale najednou během pár dní po odeslání toho ostřejšího mailu, došla omluva od ombudsmana společnosti, že se omlouvá za zdržení a že se na můj případ podívá. A opravdu, po cca týdnu jsem byl "šokován", když ombudsman společnosti moji pojistnou událost uznal. Člověk byl díky dTestu poučen alespoň v základní rovině na co má právo, takže jej pojišťovna nemohla úplně odbýt. Poté už to šlo rychle, telefonát BNP, tablet odvezen přepravní společností a den po odvozu mail, že se tablet neopravuje, ale bude vrácena časová hodnota tabletu. Tzn. cca -20% z ceny dolů. Ale budiž aspoň to :)
Dlouho jsem přemýšlel, jestli dát palec nahoru nebo dolů. BNP Paribas trvalo vyřízení cca 5 měsíců než jsem se dočkal uznání události. Nakonec jsem se rozhodl, že dám palec nahoru, hlavně dTestu.
Co říct závěrem o společnosti. Kdyby pojistku uznala hned, určitě bych uvažoval o pojištění dalších tabletů i jiných spotřebičů. Takhle si to ještě hodně rozmyslím, protože čekání na vyřízení bylo opravdu dlouhé a málem jsem to už několikrát vzdal.