#80046Prodejna a prodavačky Kolín

Znění stížnosti

Dne 12.12.2024 zakoupila má nezletilá dcera za peníze vydělané na brigádě,v obchodě společnosti CCC své matce boty k Vánocům. Jelikož je nezletilá,nemůže si zažádat o klubovou kartu CCC,zároveň nikde v reklamačním řádu prodejny není uvedeno,že tato karta je nutná k nějakým reklamacím,nebo vrácení zboží.
Zakoupila boty dle čísla EU,které její matka užívá a nikdy si nekupuje jiné. Tyto boty udělali pod stromečkem velikou radost,při následném zkoušení jsme ale zjistili,že boty jsou velké. Vrtalo nám hlavou jak je to možné,když číslo souhlasí a tak jsme boty přeměřili,samozřejmě rozměr bot nesouhlasí s rozměrem která by měl odpovídat dané velikosti rozměru EU. Nekazili jsme si však atmosféru Štědrého dne,přece boty v tak velké společnosti nebude problém vyměnit.
Atmosféra byla ovšem velice zkažena dnes 27.12.2024 kolem 15:30h ,kdy jsme navštívili 19km vzdálený Kolín,s dobrou náladou,milým úsměvem jsme vyrazili do prodejny FUTURUM Kolín s přátelským pozdravem a slušným poprosením o výměnu bot,za číslo o jedno menší.
Tady však nastal šok,prodavačka vzala papír který stál na pultě a jasně nám vysvětlila,že boty nejdou vrátit že je to tam černé na bílém. Při slušné přátelské odpovědi,že boty nejdeme vracet ale vyměnit,administrativní čas té výměny by nezabral ani minutu,jsme byli s dcerou stále odkázáni na to,ať se naučíme číst,že je tam snad černé na bílém napsáno,že bez klubové karty lze zboží vrátit pouze do 7mi dní. Co na tom,že kdyby jsme nebyli obchodem oklamáni jako spotřebitelé a dostali správnou velikost bot,kterou jsme zakoupili jsme na obchod vůbec tu 2x 19km dlouhou cestu v mlze nemuseli vážit.

Zeptal jsem se slušně tedy na někoho nadřízeného,byl jsem se zlou vykázán,že vedoucí má dovolenou,jméno prodavačky nemám nárok vědět a pokud si prodavačku vyfotím,zavolá na mě ochranku. Do toho se na prodejně vmísila přítomná paní,která zde hodlala nakoupit a prodavačce řekla,že si myslí,že pán (já) má pravdu,že mi stačí zboží vyměnit,bylo ji též řečeno,že neumí číst a tak paní prodejnu bez nákupu opustila.Ještě jsem přímo na prodejně zkusil zavolat na telefonní linku CCC,kde byla paní velice ochotná a příjemná,ovšem ze své pozice operátorky na lince mne pouze odkázala na to sepsat stížnost.

Požadované řešení

Máme doma boty,které neodpovídají svou velikostí parametrům,kterým by odpovídat měli,naštěstí vlastně máme v rukou stále důkaz,který momentálně hodlám předat pouze ČOI,v telefonu dcery je celá hlasová nahrávka chování prodavaček - na obchodě byly dvě,jedna byla o něco mírnější,ovšem pokud jsem řekl že se obrátím výše a případně na ČOI měli z toho velikou radost a smíchy se mohli přetrhnout obě dvě. S takovým jednáním jsem se ještě za svůj život nesetkal,dcera z toho má psychické trauma,překvapuje mne,že takové prodavačky byly vůbec přijaty do takové společnosti jako je CCC. Žádám tedy o návrh řešení,kompenzaci nákladů,kompenzaci za nákup a v neposlední řadě potrestání prodavaček,dle času lze jistě dohledat kdo na prodejně byl. Rád bych aby CCC také sjednalo čas,kdy se mne a mé dceři obě prodavačky osobně omluví za své jednání. V opačném případě jsem nucen obrátit se na Českou Obchodní Inspekci,dodat jim zvukovou nahrávku z prodejny,boty neodpovídající zakoupené velikosti - klamání spotřebitele,porušování obchodních podmínek společnosti CCC,kdy na nezletilé vyžadovali klubovou kartu,kterou si založit ale dle podmínek nesmí a udělení několika nepříjemných recenzí napříč internetem a sociálními sítěmi,které mohou vést ke snížení prodeje společnosti CCC a vyvolat mezi zákazníky nechuť právě u společnosti CCC nakupovat. Věřím v přátelské a rozumné řešení tak velké společnosti jako je CCC a snaze vyhnout se dalším velkým a zbytečným komplikacím,které by neřešením tohoto problému mohli nastat.