#80062Reklamace/výměna zboží

Znění stížnosti

Dobrý den,
potřebuji poradit. Koupila jsem si přes Alzu televizi Sony Bravia XR-75X90L. Přesně za rok od koupě (prosinec 2024) se objevil na obrazovce svislý červený pruh.
Televizi jsem reklamovala. Po třech týdnech mi dovezli TV, která byla v neoriginálním balení. Až po přečtení servisní zprávy jsem zjistila, že je to jiná televize, neboť měla jiné sériové číslo.
Kontaktovala jsem zákaznický servis Alzy, abych si skutečnost ověřila. Skutečně jsem dostala informaci, že mám novou televizi.
Jenže, tady jsem se ohradila. Nevěřím, že mám úplně „novou“ televizi. Televize byla vybalená, navíc přepravovaná v potrhané krabici, televize tam byla neprofesionálně uložená, obalená tak, že k nezabalené televizi byly nastrkány chumle igelitu.
Ohradila jsem se i písemně, že nesouhlasím s takovou výměnou, že nechci takovouto „novou“ televizi, neboť tímto (vybalený kus) jsem ztratila historii produktu. Zákaznický servis Alzy se ohrazuje, že nemusí poskytovat nové výrobky v originálních obalech. Napsali konkrétně toto:
„Celou situaci jsme aktivně ověřovali s příslušným oddělením. Na základě zjištěných skutečností byla Vaše reklamace vyřízena v souladu s platnou legislativou – konkrétně výměnou za nový kus servisní jednotky ze servisu. Tento postup zahrnuje výměnu za tzv. servisní jednotku, což je nový kus příslušného zařízení.

Mrzí mě, pokud Vám tento způsob vyřízení reklamace nevyhovuje. Jak jsem již uvedla výše, proces byl proveden v souladu s platnými právními předpisy a z tohoto důvodu není aktuálně možné nárokovat výměnu za jiný kus ani vrácení finančních prostředků. Jestliže se bude vada znovu projevovat, máte možnost v rámci záruční doby využít novou reklamaci.“
Nicméně já nevím, zda televize už nebyla někým používaná. Tím, že mi došla ze servisu, to navíc ve mně evokuje, že se jedná již o opravovaný kus. Televize navíc nemá takový zvuk jako měla televize, kterou jsem reklamovala. Na to mi Alza sdělila, že mohu televizi poslat na reklamaci.
Je to velmi zoufalá situace, neboť televize stála necelých 50tis., nejedná se o zanedbatelnou částku. Argumentovala jsem i tím, že dosud se mi nikdy nestalo, že by mi nějaký jiný prodejce vyměnil produkt a dal mi ho vybalený do rukou.
Nesouhlasím s tím a Alzu jsem několikrát vyzvala k výměně televize za zabalený bezvadný kus.
Bohužel marně.
Prosím o Vaši odbornou radu, pomoc.
Děkuji.
Bohanesová

Produkt

Sony Bravia XR-75X90L

Požadované řešení

Domnívám se, že ze zákona mi opravdu náleží, abych jako výměnu dostala nový, originálně zabalený kus reklamovaného zboží. Zejména proto, abych znala historii produktu.

---

Tweet

---