#80142Nevyplacení výhry z losu

Znění stížnosti

V mobilní aplikaci společnosti sazka jsem si zakoupil online los Horoskop. Před nákupem losu jsem si přečetl informace k němu přiložené pod tlačítkem "?". Zde stálo, že k získáí výhry je třeba najít tři stejné částky. K tomu také na mnou zakoupeném losu došlo - bylo na něm 3 x 5000,-. Výhra mi připsána nebyla. Kontaktoval jsem proto nejdříve skrze chat infolinku společnosti, kde mi bylo řečeno, že los byl nevýherní, protože se na něm nehledají tři stejné částky nýbrž tři stejné smyboly. S tímto vysvětlením jsem nebyl spokojen, podal jsem proto oficiální reklamaci. Prostřednictvím emailové komunikace mi bylo potvrzeno stanovisko společnosti - nemáte nárok na výhru, v infomacích byla písařská chyba a vy jste se s pravidly hry mohl seznámit v herním řádu. Tohle vysvětlení považuji za nepřijatelné a společnost Sazka se tím jen zříká zodpovědnosti za vlastní produkt. Komuikací se společností jsem se snažil dosáhnout řešení mezi oběma stranami,nicméně ze strany společnosti nebyla projevena žádná vstřícná vůle vůči zákazníkovi-stěžovateli.

Produkt

Online los společnosti Sazka a. s. s názvem Horoskop, číslo losu ***

Požadované řešení

Dle mého názoru se ze strany společnosti jedná o klamání zákazníka, přinejmenším jsem byl uveden v omyl, který mi nemohl být zřejmý. Při souhlasu s pravidly hry jsem s koupil los a podle informací u něj přiložených mi vznikl nárok na výhru částky na losu. Dále se tedy snažím dostát svého práva na výhru a požaduji tak vyplacení přijenjmenším této částky tj. 5000 Kč. Přílohou přikládám obrazový záznam jak losu, tak i pravidel k němu. Podotýkám, že o dva dny později již byla pravidla u losu pozměněna a k dnešnímu dni je jejich znění jiné než 18. prosince 2024.

---

Tweet

---