Společnost


Vodafone Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:707
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:14
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
54%
46%
Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#80150Fakturace služeb ve výši, v jaké jsem je nečerpala.

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

10 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
05.01.2025, před 10 dny

Bohuslava Bubeníčková

Znění stížnosti

Tel.***
Vážení, praavidelně cestuji do zahravičí, používám sim karty zakoupené v cílové destinaci. Vyndávám je až po příletu do Prahy. Tak tomu bylo i na Sri Lance v listopadu. Již v Praze jsem nastavila funkci letadla, nevypla jsem ji ani při přestupu v Dubaji - tam už vůbec raději nepoužívám telefon pro žádnou službu po minulých zkušenostech s vašim operátorem.
V Kolombu jsem jako obvykle zakoupila novou Simcard, kterou jsem vyndala až v Praze při výdeji zavazadel. Používám také WatsApp a místní Wifi. Přesto mně však stále účtujete velké částky.
Už mě to nebaví, začínám se zajímat o jiného jiného operátora. A při tom zjištuji, že za méně peněz mohu mít dokonce ještě vyšší počet dat a snad i záruku, že nebudu platit za služby, které nepoužívám.

Zdraví
Mgr. B.Bubeníčková


Požadované řešení

Požaduji vrácení peněz.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.1.2025 07:31, před 7 dny

V obchodních podmínkách společnosti Vodafone je uvedeno, že pokud spotřebitel nesouhlasí s vyúčtováním nebo není spokojen s kvalitou poskytnuté služby, může podat reklamaci písemnou formou na adresu Vodafone Czech Republic a. s., Reklamační oddělení, se sídlem náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5, nebo elektronickou formou prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného na internetové stránce (zde: https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/) anebo osobně v kterémkoliv obchodním místě Vodafonu.

Dále uvádí, že společnost vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího doručení, případně do 2 měsíců, vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.