#8016Třetí reklamace stejné závady, 2 x uznaná, potřetí neuznána

Znění stížnosti

Dne 30.11.2013 jsem zakoupila dámské trekové celokožené pohorky. V době nákupu se mělo jednat o nejkvalitnější model v dané kategorii, čemuž odpovídala i nejvyšší cena tohoto modelu 3999,- Kč. Boty jsem začala využívat v následující sezóně k běžným výletům na hory. Bohužel netrvalo dlouho a u obou bot se začal odlepovat po obvodu svršek od podešve. Vzhledem k tomu, že s botami evidentně nebylo něco v pořádku jsem jejich 1. rozlepení reklamovala dne 5. 8. 2014. Reklamace mi byla uznána a boty opraveny zalepením. Boty jsem používala po opravě minimálně, neboť končila sezóna, využívat jsem je začala až na jaře 2015. Bohužel při opětovném použití se boty znovu rozlepily, nejen v místech po opravě, ale i na dalších místech po celém obvodu bot. Podotýkám, že jsem si k botám zakoupila i náležitou impregnaci a byla poučena, jak se o ně starat, aby mi vydržely co nejdéle, takže jsem tak také činila. Bohužel ani vzorná péče o boty nepomohla, aby se znovu nerozlepily a musela jsem boty reklamovat znovu, s tím, že ale v této době byly boty ještě "jako nové" a kromě rozlepení to na nich bylo i vidět. V 2. reklamaci dne 10.5.2015 je v popisu stavu bot i uvedeno, že jsou boty jako nové! Tato 2. reklamace byla znovu uznána s tím, že boty byly opraveny, tzn. opětovně zalepeny. U obou reklamačních řízení jsem v době sezóny byla cca po 20 dnech bez obuvi a nemohla je používat. Nicméně vzhledem k tomu, že obě reklamace mi byly uznány bez jakékoliv zmínky o mém nevhodném nebo nesprávném používání obuvi, nebo jejich mechanickém poškození... jsem doufala, že druhá oprava již vydrží. Přestože nechodím na hory nijak často, oprava vydržela 3 měsíce a na botách se rozlepil nejen svršek od podešve, ale i špice. Boty byly znovu odeslány na reklamaci s tím, že tato REKLAMACE NEBYLA UZNÁNA a to z důvodu, že boty jsou opotřebené, použité a rozlepení je minimální. Tvrzení o minimálním rozlepení se nezakládá na pravdě, což dokazuje i popis obuvi při předání na reklamaci, kdy boty byly rozlepeny obě a nejen po obvodu, ale i ve špici. Tuto 3. reklamaci - NEUZNANOU vyřešil prodejce tím, že se rozhodl obuv znovu opravit - což znamenalo znovu zalepit a obuv mi byla zaslána zpět. Vzhledem k tomu, že se mi boty ale vrátily tentokrát lepidlem vyloženě znečištěné, oprava už na první pohled byla nekvalitní, kůže na obuvi byla od lepidla úplně zatvrdlá, některé rozlepené části bot ani zalepeny nebyly (špice), jsem boty odmítla převzít a podala 26.9.2015 NESOUHLASNOU REKLAMACI. Tato mi byla dne 2.10.2015 neuznána s tím, že boty byly opraveny standardně a oprava nekazí celkový vzhled obuvi a boty jsou běžně opotřebené. S tímto tvrzením nesouhlasím, protože já se snažila poukázat na to, že s obuví není něco v pořádku ihned po krátkém užívání, kdy boty ještě opotřebené ani náhodou nebyly a byly používány minimálně. Toto tvrzení je doloženo i v popisu stavu obuvi, kdy jsem je na reklamaci podávala podruhé. Ještě v té době byly boty dle popisu jako nové. Nejedná se o zimní boty, takže v období zimních měsíců ani nemohly být používány vůbec a ležely ve skříni. Velmi mě mrzí, že v této kategorii obuvi jsem si u tohoto prodejce už ani nemohla koupit dražší obuv, protože tato byla nejdražší a prezentována v této kategorii, jako nejkvalitnější. Přece se nemůže takto kvalitní obuv, které věnujete maximální péči rozlepit hned po pár použitích... a pak následně i po opravě. Věřím, že pokud bych obuv odeslala do odpovídající zkušebny na otestování, zjistí se, že s obuví nebylo něco v pořádku již od začátku.

Produkt

Boty KEEN w. glarus US 7 bkga, dle popisu výrobce: velmi lehký a pohodlný model dámské, kotníkové, celokožené pohorky. Kvalitní kožený svršek spolu s membránou KEEN.DRY dokonale ochrání vaše nohy před nepřízní počasí.

Požadované řešení

Vzhledem k tomu, že obuv je po poslední reklamaci opravena nedostatečně, tzn. že na některých místech zalepena není vůbec, na jiných místech je místo místa rozlepení polepena od lepidla i kůže obuvi, mohu boty akorát tak vyhodit. Snažila jsem se boty reklamovat ještě v době, kdy byly použity úplně minimálně a protože jsem byla nucena je používat i po opravách, jsou nyní ve stavu, kdy je používat nemohu vůbec. Riskuji totiž, že mi do nich bude z důvodu neustálého nedostatečného zalepování zatékat. Požaduji výměnu vadného páru obuvi, případně vrácení peněz.

---

Tweet

---