| Počet nahlášených stížností: | 3 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 3 |
Řešil jsem na dálku zabouchnuté klíče v zámku. Stalo se to manželce, která neumí česky, cca v 7 hodin večer ve všední den. Po telefonu jsem byl operátorem ujištěn, že celková cena bude cca 1 500 Kč za výjezd a otevření zámku. Byl jsem informován o případném navýšení v případě technických komplikací (bezpečnostní dveře, atd.) Také mi bylo sděleno, že se zámečník nachází v místě našeho bydliště a že dorazí cca za 10 minut, přičemž standardní doba je prý 20-25 minut.
Zámečník dorazil až cca po 1 hodině čekání a řekl si o 2 800 Kč, navýšení mělo být důsledkem vyšší sazby ve večerních hodinách. Předtím jsme se po telefonu domluvili na ceně 1 500 Kč. Odmítl jsem požadovanou částku zaplatit a telefonicky jsem se dohadoval s operátorem i se samotným zámečníkem. Vymlouvali se na nemožnost sdělení relevantních informací po telefonu a skutečnost, že večerní příplatek je uveden v jejich sazebníku na webu (ten jsem ani zpětně nedohledal). Nakonec jsme se dohodli, že zaplatíme částku 2 000 Kč. Pokud bych byl na místě, nepřijal bych ani tuto částku, ale nechtěl jsem manželku vystavovat nepříjemné situaci. Domnívám se, že se pokusili využít zranitelnosti toho, že se jednalo o mladou ženu a navíc cizinku, která neovládá češtinu.
Samotné otevření zámku bylo bleskové bez komplikací.
Se srdečným pozdravem
Pavel Hruška
Jde mi primárně o informování potenciálních zákazníků o pochybných praktikách této společnosti.
Nepředpokládám navrácení částky cca 500 Kč, která tvoří rozdíl mezi cenou příslíbenou a částkou, která byla za službu zaplacena, ale pochopitelně bych se této kompenzaci nebránil.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mezi spotřebitelem a podnikatelem byla nejspíše uzavřena smlouva o dílo. Dílem se dle občanského zákoníku rozumí zhotovení určité věci, nespadá-li pod kupní smlouvu, a dále údržba, oprava nebo úprava věci, nebo činnost s jiným výsledkem.
Prodávající (či poskytovatel služby) je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy a přímo použitelným předpisem Evropských společenství spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit. Informace o ceně nesmí zejména vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti. Dozorovým orgánem je v této oblasti Česká obchodní inspekce, které spotřebitel může dát podnět pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.
Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Stanovování ceny je věcí podnikajícího subjektu, který přitom však musí respektovat obecně závazné právní předpisy. O neúměrné zkrácení by se mohlo jednat zásadně v situaci, pokud by cena byla o polovinu vyšší, než je cena obvyklá v témže místě a v témže čase za tutéž službu.
Zkrácená strana může požadovat zrušení smlouvy a navrácení všeho do původního stavu, ledaže jí druhá strana doplní, oč byla zkrácena, se zřetelem k ceně obvyklé v době a místě uzavření smlouvy.
Více informací k této problematice se spotřebitelé dočtou v našem článku na adrese: https://www.dtest.cz/clanek-10036/v-nouzi-poznas-zamecnika.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
