#80236Ztracená zásilka

Znění stížnosti

Dne 7.12. 2024 jsem si přes aplikaci zaplatila poslání vrácení zboží zakoupeného v e-shopu - zvolila jsem doručení na adresu, 8.12.24 mi v aplikaci psali, že zboží v pořádku přijali do přepravy.

Pak utekl týden, syn v pátek 13.12.24 ztratil peněženku s doklady a kartou, bylo před Vánoci a na to, že mi od e-shopu nepřišlo potvrzení jsem zapomněla.

Když jsem se mezi svátky vzpomněla, podle trasování to vypadalo, že se od 17.12. se zásilkou nic neděje, a při mém prvním zavolání s dotazem- pracovník Zásilkovny byl milý a řekl mi, že je to zvláštní a ať sepíšu reklamaci - s udáním ceny zboží - byla to fontána pro kočky v hodnotě 1959,-Kč.

Pak se zase stále nic nedělo, když jsem se opět ozvala - to bylo 7.1.2025, tak mi jejich zaměstnankyně řekla, že se zásilka mezitím našla a že mi jí pošlou zpátky na místo podání - do Jablonce.

Mezitím ale v trasovací aplikaci stále bylo, že se ztracená zásilka pohybuje stále mezi depem v Benátkách a Nehvizdách - opakovaně se to tam střídalo, o zaslání zpět do Jablonce tam není nikde ani zmínka. A zmínka nebyla ani hned na začátku, kdy se měl balíček dopravit na adresu e-shopu, bylo tam rovnou, že byl uložen do výdejního místa.

Když jsem na to v prvním hovoru upozornila, proč to tam nedoručili, zaměstnanec se zeptal, do kolika v obchodu mají, já řekla, že nevím, asi do 17 a on hned pohotově, že to tam kurýr vezl v 17,10 a že už tam nikdo nebyl. Přesto se to v aplikaci neukázalo.

Dnes mi přišla reakce na reklamaci, že vzhledem k tomu, že jsem neměla uvedenou částku zboží, že mi vrátí 300,-Kč. Přitom jsem tam nikdy neviděla v aplikaci, že je tam možnost uvést hodnotu zasílaného zboží.

Když jsem dnes opět volala, jejich zaměstnankyně mi řekla, že se balíček neztratil, že mi ho posílali do Jablonce a že z Jablonce ho zase poslali zpátky na jejich depo a že ten mail tam ona nevidí a že pravděpodobně částka 300,-Kč je jen jako "kompenzace"....ve finále mi bez pozdravu položila telefon. A z aplikace celá zásilka i s historií zmizela.

Zdá se mi, že si každý při mém hovoru upravuje informaci, podle toho, aby to nevypadalo, že tam mají zmatky a nepořádek.

Děkuji a přeji hezký den.....

Požadované řešení

Požaduji vrácení v celkové částce zboží - vzhledem k tomu, že jsem balík měla označený i adresou mojí, tak i místa doručení, mi přijde nemožné, že se by se balík ztratil - a že by podle toho jednoduše nedohledali, který balík to byl. Ještě ke všemu, že jsem zboží uvnitř opravdu zabalila tak, aby se s ním nemohlo nic stát - zásilka byla kvůli tomu i větších rozměrů - opět není mi jasné, jak se mohl ztratit, nebo se vlastně neztratil, to mi do teď ze Zásilkovny nikdo neřekl, když každý řekl něco jiného.
Požaduji vrácení celé částky - 1959,-Kč.