Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1388
Z toho za letošní rok:30
Stále v řešení:43
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 310 stížnostech.

#80259Klamná informace.

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 14 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.01.2025, před měsícem

Václav Paul

Znění stížnosti

Dobrý den,
koupil jsem TV v Alze v Plzni .
Bouhužel jsem koupil moc velký tak jsem zajel na prodejnu a zeptal se jestli lze vyměnit prý ne musím si koupit jiný a oni jelikož jsem platil přes internet Pošlou dobropis a peníze přijdou na účet ze kterého peníze přišly . Říkám fajn jeto dost peněz nerad bych je měl v poukázkách. Protože jestli mi chtějí dát v poukázkách nevadí mi to ale vtom případě počkám až mi poukázka přijde a uplatním ji za jinou TV . Na to konto mi pán za pultem řekl že se nemusím bát to mě pošlou na účet vždyť mám přeci Dobropis.
A dnes mi slečna v telefonu řekla že mám poukázku na emailu (tam nic nemám za prvé) a za druhé mi tvrdili něco jiného.
Děkuji Paul


Produkt

Sériové číslo: 0LVF3HDX900681--Způsob vyřízení: Dobropis--č. ***


Požadované řešení

Rád bych dostal peníze zpět.
Děkuji Paul

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.1.2025 20:25, před měsícem

V souladu se zásadou smluvního práva pacta sunt servanda, jež je vyjádřena taktéž v § 3 odst. 2 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí, že daný slib zavazuje a smlouvy mají být plněny. Jestliže se tedy společnost zavázala k tomu, že spotřebiteli vrátí peníze na účet, je povinna svůj závazek dodržet. V tomto případě společnost zavázal její zaměstnanec podle § 430 občanského zákoníku.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
1.2.2025 12:20, před 24 dny

Dobrý den, pane Paule, děkuji za Vaši zprávu. Naši zákazníci mají u zakoupeného produktu standardně nárok na odstoupení od kupní smlouvy a to do 14 dnů od vyzvednutí/převzetí své objednávky. V tomto případě jste nám produkt: "Televize 65" Samsung QE65Q80D" dodal v rámci odstoupení od kupní smlouvy ke dni 26.12.2024, tedy po uplynutí této lhůty. V rámci podmínek akce: "Výměna nevhodného dárku za poukaz" jsme pro Vás tedy finanční prostředky převedli na dárkový voucher, který jsme Vám zaslali na Vaši e-mailovou adresu ke dni 26.12.2024 v 16:22 hodin.
Vyřízení případu tedy proběhlo ze strany naší společnosti řádné a také v platnou legislativou naší společnosti. S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.