Společnost


ANTALON s.r.o.
Počet nahlášených stížností:49
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#80297Nevrácené finanční prostředky při odstoupení od kupní smlouvy

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

3 dny 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
13.01.2025, před 3 dny

Kateřina Guryčová

Znění stížnosti

Dne 3.12. 2024 jsem si objednala batoh Samsonite GUARDIT 2.0 LAPT.BACKPACK L 17.3" Black. Batoh jsem obdržela, ale byla to špatná velikost, zaslán byl menší 15,3. Psala jsem na reklamační oddělení, nikdo se neozval zpět a tak jsem zboží vrátila Českou poštou ve lhůtě pro odstoupení od kupní smlouvy. Dne 17.12. mi přišlo potvrzení o převzetí balíčku. Dále jsme obdržela e-mail, že vystavili dobropis, ale já žádný neobdržela. Od této doby 2x urgováno vrácení peněz na e-maily info@euroking i reklamace@euroking. 1 x reakce, že předali na reklamační oddělení, které mne bude kontaktovat. Nekontaktovali mne, nemám zboží a ani peníze.
Žádám o vrácení částky 1776 Kč (1627 + 149 - zpětné zaslání) na účet nebo zpět na platební kartu.


Produkt

batoh Samsonite GUARDIT 2.0 LAPT.BACKPACK L 17.3" Black


Požadované řešení

vrácení částky 1776 Kč (1627 + 149 - zpětné zaslání) na účet nebo zpět na platební kartu

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.1.2025 08:51, před 11 hodinami

Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.

V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.

Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.

Odstoupením se smlouva od počátku ruší od počátku a strany si mají vzájemně vrátit to, co si poskytli. Při odstoupení vrací podnikatel spotřebiteli cenu zboží a jedno poštovné. Případné druhé poštovné pak platí spotřebitel.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Pokud prodejce nereaguje, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude adresován společnosti ANTALON s.r.o., Mochovská 535/38, Praha 198 00.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.