#80310Samsung neumí zajistit výměnu ochranné folie u telefonu Z Flip 5 ani neposkytuje náhradní řešení

Znění stížnosti

Dobrý den,
odlepila se mi ochranná folie na skládacím telefonu Samsung Z Flip 5 a v důsledku toho nemohu telefon bezpečně používat - viz níže
Přímo na webu Samsung uvádí:
- Ochranná folie je spotřební materiál s časově omezenou životností.
- V rámci 2 leté záruky poskytujeme bezplatně až 4 výměny ochranné fólie.
- Je doporučeno vždy používat skládací telefon pouze s nalepenou ochrannou fólií.
- Nedoporučujeme, abyste si fólii měnili sami.

Na zákaznické lince mi doporučili, abych telefon bez ochranné folie nepoužíval, protože samotný ohebný displej je velmi náchylný k poškození.

Již přes 1,5 měsíce neúspěšně žádám o výměnu folie na Samsung Z Flip 5 jak na značkových prodejnách v Praze, tak v servisním centru v Ječné ulici. Folie pro tento telefon prostě nejsou. Nikdo neví, kdy budou folie k dispozici (ani zástupci společnosti Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.).
Originální folii nelze ani koupit v žádném obchodě.

Samsung uvedl na český trh telefon, ke kterému nedokáže zajistit odpovídající podporu v podobě ochranných folií displeje (bezplatně ani za úplatu).
Tím způsobuje, že uživatel nemůže zakoupený produkt po dobu nedostupnosti ochranných folií řádně užívat.
Na toto nebezpečí Samsung zákazníka nikde před koupí zařízení neupozorňuje.

Požádal jsem zákaznické oddělení Samsung o poskytnutí náhrady za telefon, který je v záruce, funguje, ale nemohu ho bezpečně používat kvůli odlepené ochranné folii.
Samsung moji žádost zamítl s odůvodněním, že se nejedná o vadu telefonu.

Produkt

Mobilní telefon Samsung Z Flip 5

Požadované řešení

Samsung by měl vyměnil telefon za bezvadný kus, pokud není schopen (z jakýchkoliv důvodů) zajistit výměnu ochranné folie displeje. Ochranná folie displeje je nezbytná pro bezpečné používání tohoto modelu telefonu.

---

Tweet

---