#80311Stížnost na nevhodné chování paní V z F&F + S ze security

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 13. 1. 2025 jsem s dcerou navštívila vaši prodejnu ve Vršovicích na Praze 10 cca v čase 20 hod . Nákup i přes probíhající rekonstrukci byl v pořádku. Ovšem při platbě za jeden kousek oblečení, který byl ve slevě, nastal problém.
Na bundě, kterou si dcera vybrala byla cenovka 299 Kč, ale na pokladně byla cena 399 Kč. Paní na pokladně mi řekla, že za tuto cenu bundu nemohu dostat, že cena je dle pokladny. Nacož jsem řekla, že mám nárok na cenu regálovou a z uvedené ceny na visačce.
Poté byla zavolaná paní V z módy, která mě začala obviňovat, že jsem si visačku s cenou vyměnila a že to prostě nejde, že buď si ji vezmu za 399 Kč nebo nic. Požadovala jsem zavolat vedoucí prodejny - bylo mi řečeno, že ona je vedoucí, ale na jmenovce měla označení brigádník. Tak došla pro paní S ze security. Chovaly se ke mě jako kdybych něco kradla. Mezi tím, co jsme se dohadovaly o ceně bundy paní ze security cenovku odtrhla a pořád mi ukazovaly, že jsem si to tam takhle mohla krásně vyměnit, abych bundu měla za nižší cenu. Pro mě naprosto nepochopitelná situace, která se mě velice dotkla.
Poté mi chtěly dokázat, že jsem lhářka, že mi ukážou cenu, která vyjede na pokladně z kodu, který je uvnitř bundy. Cena byla 299 Kč. Takže byly evidentně dost překvapené.
Požádala jsem je o omluvu.Obě paní obě shodně řekly, že se omlouvat nebudou a paní S ze Security mi řekla, že kdybych pracovala, tak bych naopak věděla, jaká je to dřina a nebudu mít čas řešit ceny a nakupovat. Byla jsem velmi naštvaná. Dle mojí útraty cca 3 tis. Kč jsem si jí řekla, že do práce chodím, jinak bych neměla asi na útratu.
Dále paní S dodala, že nebýt jich 2, který dřou a makají, bychom my "jako Češi" neměli ani na rohlík a byli bychom tady všichni v ***.
Omlouvám se za tento výraz, ale jsem opravdu hodně naštvaná. Navíc jsem tam byla s dcerou a rozhodně jsem neměla toto ani čas a ani chuť řešit.
Nevhodné chování obou pracovnic mě natolik naštvalo, že jsem se rozhodla napsat tuto stížnost. Vzniklý rozdíl 100 Kč po mě hodily a nedostala jsem ani opravnou účtenku, takže ani tedy bych neměla nárok na případnou reklamaci. A to už odešly uprostřed mé žádosti.
Bohužel moje negativní zkušenost s vašimi zaměstnanci mě přesvědčila, že svoje peníze budu chodit utrácet jinam.
S pozdravem Podubecká

Požadované řešení

finanční postih