Společnost


HP TRONIC, s.r.o. (dříve DATART INTERNATIONAL,a.s.)
Počet nahlášených stížností:257
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:22
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
50%
50%
Toto skore je založeno na 4 stížnostech.

#80385Reklamace nového zboží do 6 měsíců, nekalé obchodní praktiky

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

16 dnů 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.01.2025, před 16 dny

Alexandra Poláková

Znění stížnosti

Reklamace nového mobilu Xiaomi do 6 měsíců od koupě byla zamítnuta z důvodu údajné tekutiny. Reklamovala jsem ale černání obrazovky a samovolné vypínání mobilu, které nebylo vůbec řešeno. Mobil jsem měla celou dobu v koženém pouzdře, tedy tekutina je nesmysl. Zamítnutí reklamace do 6 měsíců od koupě považuji za účelové. Mobil se nyní nabízí o 700 Kč levněji, než jsem ho kupovala. Přičemž mi servis nabídl opravu, která je 3 x dražší, než je současná cena nového mobilu. Následně jsem si objednala u Datartu nový mobil abych v době vyřizování reklamace mohla vůbec telefonovat, kdy mi jako VIP zákazníkovi nabídli vyšší cenu, než když jsem byla nový zákazník bez registrace. Jako VIP zákazník jsem již u DATARTu utratila desítky tisíc, ale nyní zjišťuji, že ceny VIP jsou vyšší než pro nové zákazníky. DATART účelově zamítá reklamace do 6 měsíců výrobku od koupě VIP zákazníkům. Nedoporučuji tento obchod a odcházím ke konkurenci.


Požadované řešení

Výměna zboží za nové.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.1.2025 10:09, před 10 dny

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.