Společnost

Počet nahlášených stížností:	1400
Z toho za letošní rok:	42
Stále v řešení:	42

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 314 stížnostech.

#80401Neuznaná reklamace - mechanické poškození které není vidět

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

2 měsíce 30 dnů 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.01.2025, před 3 měsíci

Lukáš Sismilich

Znění stížnosti

Dobrý den, na konci října jsem u prodejce ALZA koupil LCD monitor, jako vánoční dárek. Zboží jsem si přebíral na prodejně. Vzhledem k tomu že krabice byla lehce poškozená došlo k vizuální kontrole a LCD bylo vizuálně naprosto v pořádku. Bohužel o Vánocích, kdy bylo LCD poprvé zapnuté se zjistilo že je poškozená obrazovka. Následně jsem tedy LCD reklamoval na pobočce s tím, že je rozbitý display. Sám prodejce v protokolu uvedl: "displej na prvni pohled bez mech. poskozeni, pri zapnuti ma vsak vylite barvy a na krabici ma bouchlou dirku, nejspise jiz pri vyzvednuti baliku, sn sedi" a zboží přijal k reklamaci. Za několik dní mi dokonce volala nějaká paní z pobočky, že žádné poškození nevidí. Na otázku zda LCD zapnula mi řekla že ne, tak jsme si vysvětlili že je to potřeba udělat a poté je poškození vidět. Nyní mi ALZA reklamaci zamítla s odůvodněním že je zboží mechanicky poškozené. Prodejce jsem tedy kontaktoval, popsal jsem jim tuto situace a znova mi reklamaci zamítli. Já jako lajk jsem mechanické poškození neviděl až do zapnutí, to samé ani zaměstnanec prodejce. Toto poškození bylo na zboží již v době převzetí, ale protože prodejce může použít magickou formulku "mechanické poškození" tak mě jako zákazníka snadno dostane do kouta a reklamaci jednoduše zamítne i přesto že ani jeho zaměstnanec nedovede toto poškození snadno najít. Neodpustím si dodat, že nyní pokud budu přebírat v kamenné prodejně zboží, s jakkoliv poškozenou krabicí, tak si ho nechám zapnout. A též bych si dovolil poukázat na jednu zvláštnost a to ze původně založená reklamace byla prodejcem zrušená a prodejce založil si bez informování zákazníka škodní událost, tedy skoro bych se domníval že mojí reklamaci vlastně nijak neřešil a proste jí jen zavřel bez výsledku.

Produkt

Monitor 24" Philips 24M1N3200ZA

Požadované řešení

Ideální by byla výměna za nepoškozený kus.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.1.2025 10:53, před 3 měsíci

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.