Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:579
Z toho za letošní rok:58
Stále v řešení:83
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
51%
49%
Toto skore je založeno na 78 stížnostech.

#80416Nedodání zásilky

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

2 měsíce 17 dnů 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
20.01.2025, před 3 měsíci

Katarína Lacinová

Znění stížnosti

Již týden je zásilka na cestě. Posílala jsem manželovi na vozíku balík s potravinami, uzeninami a dobrotami do nemocnice, jelikož doručení do druhého dne a ono týden a nic. Až mu to doručí, tak to může rovnou vyhodit. Od doby nového majitele jenom problémy a lidí si stěžují.


Požadované řešení

Vrácení částky za odeslání na adresu

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.1.2025 12:10, před 2 měsíci

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
3.2.2025 17:15, před 2 měsíci

Dobrý den, paní Lacinová, zasílání rychle se kazících potravin, kam rozhodně spadají i uzeniny, důrazně nedoporučujeme, vylučují to totiž naše přepravní podmínky. Je možné, že si kolegové na depu porušení podmínek všimli a doručení bylo pozastaveno z tohoto důvodu. Doporučujeme se proto do budoucnu podmínkami řídit, aby doručení mohlo proběhnout hladce. Nikola, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.3.2025 19:39, před 6 dny

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.