| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
#80436Energošmejdi
Podepsal jsem smlouvu ohledně výběru dodavatele zemního plynu na základě aukce. Když mi byla sdělena cena dodavatele, který byl na základě aukce vybrán, došlo mi že jsem se stal rukojmým zprostředkovatelské společnosti. Nejenže můj dosavadní dodavatel energie byl cenově výhodnější, ale i cenové nabídky jiných dodavatelů byli a jsou výhodnější.
Uzavřel jsem smlouvu s dodavatelem, kterého jsem si zvolil sám a zprostředkovatel po mně nyní vyžaduje zaplatit odměnu za pořádanou aukci
Zjistit zda je Smlouva o zprostředkováních právně v pořádku.
Pokud ano, je nějaká šance uspět u soudu s argumentem, že zprostředkovatel jednal v můj neprospěch? Současný dodavatel, kterého mi stejný zprostředkovatel doporučil mi nemůže prodloužit stávající výhodnější smlouvu. Bylo mi operátorem řečeno, že jim to můj zprostředkovatel právně neumožňuje. Je z toho jasně patrné, že cílem je především profit zprostředkovatele a ne jejich klienta.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V tomto případě záleží, co bylo mezi stranami sjednáno. Dle přiložené rámcové smlouvy bylo předmětem smlouvy uspořádání výběrového řízení a případné sjednání smlouvy o dodávce energií. Spotřebitel se za takovou činnost zavázal zaplatit zprostředkovateli odměnu.
Nárok na odměnu dle přiložené smlouvy zprostředkovateli vzniká okamžikem provedení výběrového řízení a oznámení jeho výsledku klientovi.
Dle popisu stížnosti se domníváme, že bylo výše uvedené naplněno a spotřebitel má tedy povinnost odměnu zaplatit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Energetickém regulačním úřadu. Podání návrhu na zahájení spotřebitelského sporu nepodléhá zaplacení správního poplatku. Více informací o tomto řízení může spotřebitel nalézt zde: https://www.eru.cz/mimosoudni-reseni-sporu. Kontakty na Energetický regulační úřad je možné nalézt zde: https://www.eru.cz/kontakty.
Rádi bychom se jako společnost vyjádřili k podané stížnosti a předem zdůraznili, že si vážíme každé zpětné vazby. K této situaci chceme přistoupit férově a otevřeně.
Podmínky zprostředkování byly stanoveny v souladu s uzavřenou smlouvou, která uvádí, že při splnění stanovených podmínek poskytujeme 100% slevu na odměnu. Rozhodnutí využít retenční nabídku od jiného dodavatele samozřejmě plně respektujeme, je však důležité zdůraznit, že tím může dojít ke ztrátě uvedeného zvýhodnění. Naše vyjednané ceny jsou pevné, transparentní a pro naše zákazníky dlouhodobě výhodné – plně si za nimi stojíme.
Chápeme, že se v této situaci můžete cítit nespokojeně, a proto bychom ji rádi vyřešili smírnou cestou. Naším cílem není situaci komplikovat, ale nalézt řešení, které bude přijatelné pro obě strany. Prosím, neváhejte nás kontaktovat, abychom ji mohli společně probrat a najít vhodné řešení.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
Komentář: Společnost Domácnost bez starostí se nakonec zachovala korektně a žádnou odměnu nevymáhala, přestože na ni měla zákonný nárok.
| Celkem | 67684 stížností |
| Za měsíc | 222 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
