#8051Nekvalitní obuv

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebitelce doporučujeme zboží neprodleně reklamovat u prodejce v případě, že se na něm projevila vada. Podle § 2161 odst. 1 písm. b) prodávající odpovídá kupujícímu zejména za to, že v době kdy věc převzal, se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá.

Pokud se vada projeví do šesti měsíců od převzetí, tak jako v tomto případě, hledí se na ní jakoby zboží bylo vadné již při převzetí. Do 6 měsíců od koupě by tak prodejce měl prokázat (nejen tvrdit), že obuv je v pořádku a vyvrátit tak důkazní břemeno, které na něm leží, a to, že věc je vadná dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku. Prodejce je tak povinen prokázat, že věc je v pořádku znaleckým nebo odborným posudkem.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení a na mechanické poškození věci spotřebitelem. Prodejce je povinen dle zákona o ochraně spotřebitele reklamaci přijmout, vyplnit reklamační protokol, reklamací se zabývat a v zákonné lhůtě ji vyřídit (nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nebyla-li sjednána lhůta delší).

Pokud věc nemá deklarované nebo sjednané vlastnosti, může kupující v rámci uplatněné reklamace požadovat dle § 2169 občanského zákoníku primárně dodání nové identické věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud je ale možné věc jednoduše opravit nebo vyměnit nějakou její součást bez zbytečného odkladu, mají tyto způsoby vyřízení reklamace přednost. Na vrácení peněz je právo až pokud není možná oprava a výměna stejné věci za novou (např. pokud stejnou závadu vykazuje určitý model obuvi). Na vrácení peněz je právo také při 3x stejné uznané vadě za sebou.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.