| Počet nahlášených stížností: | 1388 |
| Z toho za letošní rok: | 30 |
| Stále v řešení: | 43 |
69%
31%
#80573Neuznaná reklamace
Řeším reklamaci zboží, které jsem dostala od kolegyně k Vánocům darem. LED světlo Govee RGBICW Smart Corner Floor Lamp. Lampu jsme spolu objednávaly po internetu na začátku prosince, s vyzvednutím na alza pobočce. Zboží bylo předem použité/rozbalené. Pod tím bylo napsáno, že Alza se zaručuje za funkčnost produktu. Po vyzvednutí a předání po novém roce jsem lampu rozbalila, ale nesvítila, zároveň bylo patrné, že nejspíš není v původním stavu. Vyplnily jsme reklamaci. Poprvé odmítnuta pro mechanické poškození neslučitelné se záručními podmínkami. Volala jsem poprvé toto úterý, kde mi do telefonu bylo řečeno, že je možné, že to nikdo po předchozím vrácení ve skladu nezkontroloval a prodali dalšímu zákazníkovi bez ověření funkčnosti a že znovu interně požádají o kontrolu. Dnes jsem dostala informaci úplně stejnou. Znovu jsem volala na podporu, kde mi pán řekl víceméně to stejné, že je sice možné, že zboží bylo nefunkční už před tím, ale že s tím nic nemůžou udělat a že mohu případ řešit právní cestou kdybych chtěla. V reklamaci je popsáno, že je mechanické poškození kabelu, pokud je to to místo, které si myslím já, tak bylo poškozené už před tím. Jediný důvod proč jsem se vůbec pokusila o sestavení lampy bylo ujištění od alzy, že je zboží funkční.
LED světlo Govee RGBICW Smart Corner Floor Lamp
v ideálním případě bych chtěla tuto lampu ale funkční. Proto jsem ji kupovala. Samozřejmě pokud už ji nemají tak alespoň peníze zpět.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Při koupi použité věci však mohou strany zkrátit tuto dobu až na jeden rok. Zkrácenou dobu trvání odpovědnosti za vady je však třeba vyznačit v dokladu o koupi. Uvede-li prodávající v dokladu o zakoupení například pouze 6 měsíců, nebude se k tomu přihlížet a bude platit nejnižší přípustné zkrácení.
Prodávající nese odpovědnost i za vady použitého zboží. Pokud se zboží prodává jako používané, je samozřejmě i v odpovídající míře opotřebené, proto se nemůže odpovědnost prodávajícího vztahovat na stav opotřebení v okamžiku jeho prodeje. V § 2167 odst. 2 občanského zákoníku je uvedeno, že vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Společnost by v tomto případě musela prokázat, že při dodání zboží spotřebiteli bylo zboží funkční.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkuji za Vaše vyjádření. Reklamace produktu bude ze strany naší společnosti po zpracování vyřízená vystavením dobropisu a také zpětným proplacení finančních prostředků. Pokud bude paní Burzová souhlasit, prosím o případné uzavření tohoto sporu. S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnutou součinnost.
S ohledem na výše uvedené stížnost přeřazujeme na spotřebitelku, aby mohla výše uvedené potvrdit a případně stížnost uzavřít.
Hodnocení:
Komentář: Peníze jsem dostala zpět. Samozřejmě bych byla mnohem radši výměnu zboží, ale vcelku jsem spokojená, že se problém vyřešil. Děkuji dTestu za pomoc, obávám se, že jinak by se spor nevyřešil s tímto koncem. Jen mě mrzí, že taková situace vůbec nastala.
Děkuji.
Vitovská
| Celkem | 67076 stížností |
| Za měsíc | 402 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
