#80605Neotevření Z-BOXU a ztracení zásilky

Znění stížnosti

Dne 17.1. kolem 20 h jsem si v Z-BOXU chtěla vyzvednout balík pomocí kódu, který mi přišel do emailu. Po zadání kódu u některé ze schránek cvakl zámek, avšak schránka se neotevřela (nejspíš vlivem počasí). Zkusila jsem tedy otevřít schránku přes aplikaci, kde se mi nejprve objevila informace, že o poruše na daném Z-BOXU jsou informováni a připsala jsem k tomu vlastní poznámku, že schránka nelze otevřít. Bohužel poté aplikace vyhodnotila, že jsem si balíček vyzvedla, avšak ten zůstal stále v zamčené schránce. Z-BOX funguje 24/7, ale telefonní linky fungují od Po-Pá do 18 h. Nikoho se tedy nedovoláte. Problém jsem se snažila vyřešit po telefonu hned v pondělí 20.1. Bylo mi řečeno, že na vyřízení reklamace (vyzvednutí balíčku, odeslání zpět na depo, a poté zpět ke mně) mají 7 dnů, kdy tedy pracují s variantou, že balíček se stále nachází ve schránce. Ozvali se za 11 dnů s tím, že můj balíček je k nenalezení. Po mém dotazu, jak se mohl ztratit ze zamčené schránky mi bylo paní na infolince sděleno, že bohužel nemá přesné informace o průběhu řešení mého problému. Poradila mi, že mám kontaktovat odesílatele balíčku a požádat o reklamaci u něj. Odesílatel balíčku mě však s reklamací poslal někam, protože dle informací ze zásilkovny mi byla zásilka doručena, a tím pádem nemá co reklamovat. Přišla jsem tedy vinou zásilkovny o 1300 kč a žádného práva se u nikoho nedovoláte. Nechápu, proč zásilkovna nemůže např. moji objednávku znovu zpracovat nebo upravit a poslat mi nový kód, pod kterým bych si mohla zboží např. do 24 h znovu vyzvednout? Jejich nešťastný reklamační systém s velkou pravděpodobností často končí tak, jak skončil u mě. Zásilkovna byla pro mě top, bohužel po této zkušenosti Z-BOX již nikdy a posílání na výdejní místo si ještě rozmyslím.

Požadované řešení

Člověk ve finále vlastně vůbec nezjistí, jestli byl jeho problém opravdu dostatečně prověřen. Přijdete o peníze a oni vám jen napíšou: Je mi líto, že se nepodařilo zásilku dohledat. Bylo by fajn zapracovat na zlepšení reklamačního systému a bylo by také fajn doplnit do z-boxů kamery. Takhle to totiž vypadá, že jsem si balíček vyzvedla a teď se ještě domáhám odměny.