#80623Žádost o obnovení telefonního čísla - dlouhodobý zákazník

Znění stížnosti

Dobrý den,

obracím se na Vás s prosbou o pomoc ohledně mého telefonního číslo, které jsem používala více než 20 let a které bylo zrušeno dne 8.1.2025.

Jelikož dlouhodobě žiji v zahraničí - Austrálii, měla jsem číslo vedené na kreditní tarif, protože paušalní tarif pro mě v této situaci nedával smysl.

Bohužel v listopadu mi z ničeho nic přestala fungovat česká e-sim karta, a i když jsem plánovala situaci řešit situaci s rodinou - mají mou plnou moc, bylo mi následně sděleno, že číslo již není dostupné. Byla jsem informována, že zasílali informační sms, že se musí dobít telefonní číslo kreditem, abych o něj nepřišla. Bohužel, díky nefungující sim kartě, mi tato zpráva nikdy nebyla doručena.

Byla jsem informována, že číslo je nyní v karanténě po dobu 6 měsíců, ale po opakovaných dotazech mi bylo řečeno, že s tím nelze nic dělat. Přesto jsem zaznamenala případy, kdy bylo možné číslo klientovi vrátit prostřednictvím speciálního týmu.

Ráda bych Vás proto požádala o individuálni posoužení mé situace. Toto číslo mám více než 20 let a je pro mě velmi důležité - mám na něj vázané české bankovní účty a další důležiité služby, které bez fyzického přítomnosti v ČR nemohu snadno změnit. Chápu, že jako zákayník s předplacneou kartou pro operátora nemusím být prioritní, ale z mého pohledu má toto číslo značnou hodnotu.

Byla by zde možnost výjimečného obnovení čísla, například v rámci speciálního řešení zákaznického servisu? Jakékoli možnosti bych byla ochotná prodiskutovat a případně uhradit odpovídající poplatek za obnovení.

Předem moc děkuji ya Vaši pomoc a jakoukoli vstřícnost.

S pozdravem,
Markéta Hrubešová

Produkt

předplacená karta s nefunkční esim kartou

Požadované řešení

návrat telefonního čísla

---

Tweet

---