#80664Aukro mi zadržuje peníze za balíček , který jsem vrátila prodejci , ale předem jsem ho zaplatila Aukru / což tak funguje v rámci ochrany kupujícího .

Znění stížnosti

Dne 15.1.2025 jsem na účet Aukra zaplatila 2965,- Kč za balíček s oblečením č. *** a také jsem v této době kupovala ještě jeden balíček s oblečením od stejného prodejce - za 7795 Kč č. ***. Peníze si bere nejdříve Aukro, aby jakoby chránilo kupujícího .

Zboží přišlo asi do týdne v pořádku , ale protože se mi nelíbilo, rozhodla jsem se oba 2 balíčky / úplně všechno zboží / paní V vrátit a Aukru jsem to oznámila , aby tedy paní peníze neposílali a poslali mi je zpět. Paní V jsem to oznámila a poslala hned zásilkovnou zpět oba 2 balíčky.

Aukro mi odpovědělo, že jakmile budou mít od paní zprávu , že zboží jí bylo vráceno zpět v pořádku , tak mi peníze hned vrátí .
Paní V jim to rychle oznámila -- mluvila jsem s ní osobně a i ona mi poslala do mailu potvrzující kopii zprávy, kterou odeslala na Aukro.

Čekala jsem tedy , že mi vrátí peníze za oba balíčky .. ale bohužel do dnešního dne mi přišly jen peníze za 1 balíček -č. *** - tedy 7422 Kč.
-kde si Aukro strhává právě peníze za ochranu spotřebitele cca něco přes 300 Kč.

Peníze za druhý balíček , tedy č. *** , což by mělo být 2965 Kč - poplatek Aukra za ochranu spotřebitele - tedy 2822 Kč mi stále nepřišly, i přesto, že jsem Aukru potvrdila , že zboží které v tom balíčku bylo - dvoje šaty / bílé boho šaty- č. *** a puntíkované šaty č. *** /
jsem nekoupila, aby mohly paní V vrátit provizi .. vše mají potvrzeno, i přesto, že jsem opakovaně urgovala o vrácení peněz, není možné žádný kontakt
- jen čekám, že mi někdo možná odpoví nebo pošle peníze -- ale stále se nic neděje ..
Žádám tedy Aukro , aby mi peníze obratem vrátily .. tedy 2822 Kč. za 2. vrácený balíček prodejci.
Platím jejich poplatky na ochranu kupujících, ale v tomto případě je problém na jejich straně.. s paní bych se již dávno domluvila . A kdo mě bude chránit
před Aukrem? Zase nějaké další poplatky .
Očividně to tam moc nefunguje -- jsem velmi zklamaná, vše je velmi zdlouhavé a strašně komplikované a komunikace s nimi vázne ...nedá se nikam zavolat ,
jen čekat zda se někdo ozve, ale jakmile mají vrátit peníze , tak moc komunikovat nechtějí.
Škoda , dřív jsem přes ně ráda nakupovala, ale po této špatné zkušenosti s nimi končím. děkuji Vám za pomoc s vyřešením mé stížnosti- Jurdová Marie

Produkt

vše je uvedeno v mailu

Požadované řešení

Okamžité vrácení peněz za balíček , které mi Aukro stále zadržuje . Tedy 2822 Kč. Vše podrobně - viz výše

---

Tweet

---