#8071Neuznaná reklamace zájezdu dle cestovní smlouvy

Znění stížnosti

U CK jsem si objednala a zaplatila na základě cestovní smlouvy, uzavřené dne 14.1.2015, pobytový zájezd včetně dopravy do Itálie, oblast Marche, město San Benedetto del Tronto v době od 21.8. do 30.8.2015.
Na základě cestovní smlouvy jsem dne 14.8.2015 obdržela od CK Voucher k ubytování v hotelu: Hotel Garden ***, Place: Itálie, Marche, San Benedetto del Tronto, v období: 22.8.-29.8.
Při přepravě autokarem na objednanou a zaplacenou dovolenou mě cca 1 hodinu po odjezdu telefonicky kontaktovala pracovnice CK, s tím, že objednaný hotel je plný. Jako náhrada mi byly nabídnuty dva hotely ve městě Pesaro, které leží více jak 150 km severněji od města San Benedetto del Tronto, tedy původně plánovaného místa dovolené. Vzhledem k tomu, že jsem při tomto oznámení nepříjemné situace byla již v autobuse, bylo mé rozhodování velmi omezené, neměla jsem přístup na internet a cestovala jsem s devítiletým vnukem, který se těšil na slíbenou dovolenou u moře. První nabízený hotel Royal jsem odmítla z důvodu, že jsme v něm byli ubytováni s touto CK v loňském roce, nakonec mě nezbývalo než přistoupit na druhý nabízený hotel Leonardo da Vinci. Celá dovolená byla velkým zklamáním, protože bychom si sami takový hotel nikdy nevybrali, neboť byl ve stejném městě, kde jsme trávili dovolenou s předmětnou CK v loňském roce, městečko jsme znali nazpaměť.
Na základě výše uvedeného jsem tedy řádně včas a ve lhůtě v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, požádala dne 15.9.2015 doporučeným dopisem o vyřízení reklamace poskytnutím slevy z celkové ceny zájezdu s odvoláním na Frankfurtskou tabulku slev:
- 1. ve výši 20% z důvodu, že nám bylo poskytnuto ubytování v jiném než smluveném hotelu,
- 2. ve výši 10% z důvodu jiného umístění hotelu než je smluvený hotel,
- 3. poskytnutím slevy za újmu za narušení dovolené.
Dne 9.10.2015 mi bylo od CK doručeno zamítnutí reklamace s tím, že mě byl poskytnut náhradní hotel lepší úrovně neboť byl na pláži a měl bazén a z důvodu, že jsem při telefonickém rozhovoru v autobuse nejevila známky újmy. Zároveň mi bylo nabídnuto odškodnění 50 Eur od původního hotelu.
S neuznáním reklamace absolutně nesouhlasím. Zda byl hotel stejné nebo lepší kategorie těžko posoudím, když jsem v mnou vybraném hotelu nikdy nebyla, ale já jsem si původní hotel vybírala hlavně kvůli jeho poloze, která byla rozhodně lepší než poskytnutý náhradní hotel. Ležel cca 150 km jižněji a v nádherné palmové riviéře. Náhradní hotel bych si sama rozhodně nikdy nevybrala už jenom kvůli tomu, jak jsem již psala, že jsem v tomto městě trávila již loňskou dovolenou. Co se týká mého chování při telefonickém rozhovoru během přepravy na dovolenou, byl to pro mě neskutečný šok, když jedu autobusem provozovaným touto CK a před hranicemi s Německem mi někdo do telefonu oznámí, že mnou tak dlouho zamluvený a zaplacený hotel pro mne nemá ubytování. Rozhodování bylo hodně těžké o to víc, když jsem sebou měla devítiletého natěšeného vnuka. Rozhodla jsem se tedy nakonec v cestě pokračovat a nechtěla jsem vnuka stresovat, proto jsem se snažila jednat klidně i přesto, že jsem měla velké nutkání říct řidiči ať hned zastaví a že chci zajistit odvoz zpět do Prahy. Očekávala jsem po návratu z dovolené od CK alespoň nějakou omluvu, ale nedočkala jsem se jí ani v dopise o zamítnutí reklamace.

Požadované řešení

Chtěla bych obdržet slevu ze zaplaceného pobytového zájezdu.