Společnost


Vinted s.r.o. v likvidaci
Počet nahlášených stížností:222
Z toho za letošní rok:14
Stále v řešení:18
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#80724Zrušená transakce a nevracení zboží

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 10 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.02.2025, před měsícem

Marek Trudič

Znění stížnosti

Prodej bot louis Vuitton s certifikátem,krabicí i pytlíkem. Kupující předmět zakoupil a poté předmět nahlásil za padělek,i když v ruce měla vše potřebné k ověření pravosti. Transakce mi byla zrušena a produkt jsem ani zpět nedostal. Nyní kupující tento produkt prodává s 200% přirážkou a stejnými dokumenty k botám. Kontaktoval jsem Vinted,ale nedokázali mi pomoc.


Produkt

Boty Louis Vuitton


Požadované řešení

Vracení zboží nebo zaslání peněz.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.2.2025 06:31, před měsícem

V obchodních podmínkách společnosti je uvedeno, že ochrana kupujících poskytuje kupujícímu zásady vrácení peněz, pokud předmět výrazně neodpovídá popisu. Kupující může požádat o vrácení peněz předmět, pokud jde o padělek výrazně neodpovídající popisu.

Kupující však musí problém včas nahlásit kliknutím na tlačítko „Mám problém“ na obrazovce soukromé zprávy. Tím bude transakce pozastavena a všechny peníze za ni budou i nadále uloženy v úschově, dokud se problém nevyřeší.

Pokud během lhůty pro podání žádosti o vrácení peněz kupující prohlásí, že se jedná o padělek výrazně neodpovídající popisu, společnost záležitost prošetří, osloví obě strany sporu (kupujícího i prodávajícího) a získají informace od obou stran, aby mohla učinit objektivní rozhodnutí.

Kombinace nevrácení zboží ani nevyplacení finančních prostředků je možná pouze v případě, že existuje pádný důkaz, že se jedná o padělek výrazně neodpovídající popisu. V takovém případě společnost upozorní na tuto skutečnost prodávajícího, který bude mít 24 hodin na to, aby poskytl důkaz o pravosti předmětu. Pokud ho nemůže poskytnout nebo ho neposkytne, transakce bude zrušena a kupující nebude muset předmět vrátit prodávajícímu, aby vám byly vráceny peníze.

Pokud společnost při řešení nahlášeného sporu nepostupovala tímto způsobem, porušila tím svoje vlastní smluvní podmínky. Dle § 2913 občanského zákoníku platí, že poruší-li strana povinnost ze smlouvy, nahradí škodu z toho vzniklou druhé straně nebo i osobě, jejímuž zájmu mělo splnění ujednané povinnosti zjevně sloužit. Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné, anebo žádá-li to poškozený, hradí se škoda v penězích.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.