#80730Služby,servis na dálkovém letu -World2fly servis

Znění stížnosti

Dobrý den,
Před vánočními svátky jsem cestovala s vaší CK na dvoutýdenní zájezd do Vietnamu na ostrov PHu Quoc v termínu 11.12.-26.12. Pobyt na ostrově byl velmi příjemný. Co se týká českého personálu velmi oceňuji práci animátorů. Totéž však nemohu říci o práci delegátů. Za celou dobu pobytu jsem měla 2 dotazy v info čase a pokaždé jsem se setkala s velmi nepříjemným přístupem, u jedné starší delegátky až na hranici arogance. Nejen že mi neodpověděla na dotaz kam se mám jet podívat na skutru, ale ani nebyla schopna najít na mapě kde se nachází náš rezort ( abych se zorientovala pro výjezd ). To bych i odpustila, ale zbytečně nepříjemné jednání na dovolené ne. Osobně jsem člověk,který jedná za všech okolností slušně a snažím se být příjemná, proč také ne, že?
Hlavní důvod proč vám píšu je však stížnost na služby v letadle. Popíšu jen stručně cestu zpět. Jídla málo a nechutné. Nebyl výběr zda maso či těstoviny,jak bylo uvedeno v pokynech. Prostě přede mnou přistala porce těstovin a na dotaz mi sdělili, že maso není a šli házet jídlo dál. Jídlo nepůsobilo příliš čerstvě, ale hlad je nejlepší kuchař. Jako pečivo jedna malá žemle patrně rozmrazená, byla nepříjemně studená ( ostatní společnosti pečivo rozpékají a nabízejí kolik kdo chce ). K pomazání trojúhelníček taveného sýra a májka, ani jedno nejím, stačilo by mi máslo,které se běžně podává.Jednoduše dětská porce ne úplně chutné stravy. Jako tzv. snídaně chuťově ndobrá suchá bílá bageta se suchým salámem a 2 kolečka okurky. Takto se dnes stravuje opravdu málokdo. K tomu k pití byla pouze neperlivá voda, nebyla káva,čaj, džus…pouze voda, kterou personál velmi šetřil. Za 13,5 hodinový let 2x! obešli s nabídkou vody a to pouze 1 kelímek( 1dcl).Volná voda ani nic jiného po celou dobu letu nebylo k dispozici. Když jsem šla poprosit o vodu, musela jsem rušit personál za látkovou oponkou,kde si četl knížku. A dle chování jsem opravdu rušila. Další byla neuvěřitelná zima z klimatizace, všichni jsme byli pod dekami a lidé začali kašlat a pšíkat.Personál nezaznamenal. Leteli jsme z 30 stupňů a pouštěli na nás ledový vzduch. Poprosila jsem o vypnutí, což se stalo, ale za krátký čas opět ledová smrštˇ. Svou deku jsem dala těhotné ženě vedle sebe, protože se třásla zimou a také tyčinku, kterou jsem měla jako první pomoc na cestu. Raději jsem měla hlad i zimu. Nelze se nerodělit. Nakonec,stejně jako všichni ostatní, kteří sborově nadávali a měli opravdu proč. Šla jsem tedy osobně požádat opět za oponku, na druhou stranu. Stevard mluvící slovensky se na mě obořil, že když přijdu 3 hodiny od startu říci, že je nám zima, tak to není jeho problém. Vysvětlovala jsem mu v klidu, že už jsem to řekla kolegovi ( Čech ),ale nenechal me domluvit s tím, že jsem nikomu nic neřekla a pravil, že končí tuto diskuzy. Nemohla jsem uvěřit. Naštěstí vypnul ledovou tříšť. Stačilo 2x poprosit a už nás přestali otužovat a směřovat do nachlazení.
Během letu se mi ztratil speciání podsedák, muž za mnou říkal, že se tento slovenský stevard ptal čí to je. Já jsem v té době spala. Když jsem ho hledala,abych se přihlasila, bylo mi řečeno že šel spát a že bude za 2 hodiny. Také překvapivé. Personál se o klienty nestaral a ještě spal. Když se vrátil měl zmačkanou košili ve které evidentně spal, byl rozchuchaný a celkově působil nepřitažlivě. Samozřejmě s naštvaným výrazem., ten měl ale i před spaním. Působil od začátku, že je po flámu. Podsedák ,samozřejmě, nikdy neviděl. Nevím kde skončil, potřebuji ho ze zdravotních důvodů, nelze si kopit náhradní. Oželela jsem ho a přestala ztrátu řešit. V tom všem co se během letu dělo to ani jinak nešlo.
Na dálkovém letu jsem takový „ servis“ zažila poprvé. Dle poskytnutých služeb jsem měla pocit, že letím spíše na lince Praha – Bratislava. Zima, hlad, žízeň, nevlídné chování,…po celou dobu nefungoval infotainment, stejně jako žádná informace od pilotů kde se nacházíme( stevard řekl, že neví proč to nefunguje– doslovně) .Se společností World2fly už rozhodně nepoletím a domnívám se, že by vaše CK měla být informována jaký „standard“ se klientům dostává na dálkovém letu na drahou dovolenou. Předpokládám, že stížností jste obdrželi více a rozhodně neočekávám, že jste mou stížnost zaregistrovali a více se neozvete, jak je údajně v současné době běžné chování cestovních kanceláří. Očekávám reakci solidní CK, protože proto jsem si ji zvolila.
S pozdravem Dr.Věra Marie Ondrášková

Požadované řešení

očekávám reakci CK Fischer